Penasihat Komersial

Penasihat komersial menyertai pelanggan dalam semua proses. Dengan lisensi

Apa itu penasihat komersial?

A Penasihat Komersial Adalah profesional yang, di dalam perusahaan atau perdagangan, memiliki tanggung jawab untuk memberikan informasi yang cukup dan lengkap kepada pembeli atau pelanggan potensial untuk menghasilkan penjualan.

Penasihat Komersial adalah penjual, tetapi juga lebih dari itu, karena tidak hanya terbatas untuk menentukan penjualan, tetapi juga berupaya memperoleh dari pelanggan informasi yang diperlukan untuk menawarkan kepada Anda produk yang paling sesuai dengan Anda berdasarkan kebutuhan Anda. Dalam hal ini, tidak hanya menjual, tetapi juga pelanggan loyalitas, membuat ini lebih suka produk -produk tertentu daripada orang lain, hanya untuk perhatian yang mereka terima.

Penasihat Komersial juga memenuhi peran trek ganda dalam perusahaan, karena selain menawarkan informasi yang berguna dan memberi nasihat kepada pelanggan, pada saat yang sama diperoleh dari ini, data yang relevan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan produk atau layanannya, strategi komersialnya dan pasar utamanya.

Fungsi Penasihat Komersial

1. Tahu pasar

Pengetahuan yang luas tentang pasar tidak hanya mencakup tidak hanya memiliki informasi yang tepat tentang objek penjualan, tetapi juga menyelidiki dan mengetahui kebutuhan sebenarnya dari pelanggan, untuk menawarkan Anda produk atau layanan yang paling sesuai dengan persyaratannya. 

Mengetahui pasar juga akan memungkinkan penasihat perdagangan untuk dapat mendeteksi pelanggan potensial, tahu di mana mereka berada dan bagaimana cara mendapatkannya.

2. Tahu produk atau layanan yang ditawarkan

Tidak ada cara yang lebih baik untuk memberikan saran komersial yang baik selain menguji produk atau layanan yang ditawarkan, dan ditempatkan sejenak di sepatu pelanggan.

Dapat melayani Anda: margin kontribusi

Dengan cara ini, penjual akan dapat menjawab pertanyaan apa pun yang dapat dilakukan pembeli dan bahkan mengantisipasinya, memberinya informasi yang tepat yang ia cari.

3. Jadilah Penasihat yang Aktif

Perbedaan besar antara penjual dan penasihat komersial, mungkin posisi aktif terhadap penjualan yang terakhir dibandingkan dengan yang pertama.

Ini bukan tentang membatasi diri untuk menjawab pertanyaan yang dapat ditanyakan oleh klien, tetapi tentang mencoba menanyakan tentang kebutuhan mereka, mendengarkannya dengan cermat dan menawarkan alternatif terbaik, meskipun ini mungkin sama sekali berbeda dari yang awalnya dicari oleh pembeli oleh pembeli.

4. Memberikan informasi yang relevan

Selaras dengan semua hal di atas, penasihat perdagangan harus memiliki semua informasi tentang produk yang ada.

Ini dicapai dengan membaca instruksi dan deskripsi barang dagangan, tetapi juga mengujinya, menyelidiki atribut dan kekurangannya, aplikasi dan tindakan pencegahannya.

Seorang penjual mencari artikel yang diminta pembeli. Seorang penasihat komersial menanyakan perlunya bahwa klien ingin membahas dengan akuisisi artikel itu dan menasihati opsi yang lebih baik, atau meratifikasi kegunaan yang dipilih dari yang dipilih.

5. Mempertahankan komunikasi yang efisien

Penasihat Perdagangan harus memiliki alat yang sesuai untuk membangun komunikasi yang baik dengan klien Anda.

Ini menyiratkan komunikasi lisan dan tertulis yang baik, tetapi juga mengetahui cara mendengarkan, menerapkan psikologi untuk memperoleh dari klien informasi yang diperlukan untuk menawarkan kepada Anda pilihan terbaik dan membuat Anda berubah pikiran jika perlu.

Komunikasi yang efisien juga termasuk menjadi perseptual dan komprehensif dan memahami peluang, baik dengan klien maupun dengan rekan pekerja dan manajer perusahaan.

Dapat melayani Anda: Apple Mission and Visi: Misi Apple

6. Memiliki sikap proaktif

Selalu berpikir tentang kepuasan pelanggan dan solusi dari masalah mereka, penasihat perdagangan harus di depan kebutuhan mereka.

Ini hanya mungkin untuk mengetahui klien dengan baik, mengetahui apa yang ia cari dan mengapa, membawa catatan portofolionya: apa yang telah ia beli, apa gaya hidupnya, selera dan hobinya, bagaimana inti keluarganya disusun, dll.

Dengan cara ini, penasihat perdagangan akan dapat mengantisipasi dan menawarkan kliennya.

7. Menjadi sangat terinformasi

Pekerjaan penasihat komersial akan secara signifikan diuntungkan sejauh bahwa ia memiliki informasi paling lengkap di ujung jari Anda, tidak hanya produk atau layanan TI pasar, tetapi juga kompetisinya dan karakteristik pasar Anda.

Ini menyiratkan penasaran, menyelidiki, dan terkini tentang hal baru, peluncuran, produk -produk terputus -putus, perubahan dalam kebijakan komersial atau manufaktur, undang -undang dan segala sesuatu yang dapat memengaruhi atau mempengaruhi penjualan.

8. Pantau Pelanggan   

Ini adalah salah satu bagian terpenting dari layanan pelanggan, dan menyiratkan tidak hanya memantau pembeli, tetapi juga mereka yang tidak menemukan dalam perdagangan kepuasan kebutuhan mereka.

Pelanggan yang biasa harus disimpan secara setia, tetapi siapa bukan pelanggan, cobalah untuk menangkapnya setiap saat.

Untuk mencapai keduanya, perlu dan berguna untuk membuat dan memelihara basis data yang memungkinkan penasihat komersial mempertahankan kontak adalah klien mereka (nyata dan potensial), setelah mereka meninggalkan pendirian komersial.

Dapat melayani Anda: laju substitusi marjinal: apa itu, bagaimana itu dihitung, contoh

Ini dicapai melalui kontak telepon atau melalui email untuk menginformasikan tentang hal baru yang bisa menarik.

9. Menggabungkan minat

Tiga aktor terlibat dalam tindakan penjualan: pembeli, penjual dan produk atau layanan yang dipasarkan, yang dalam hal ini datang untuk mewakili perusahaan.

Dalam setiap hubungan komersial, tujuannya adalah bahwa semua aktor mendapatkan manfaat, yaitu, klien memperoleh kepuasan suatu kebutuhan, perusahaan mendapatkan uang sebagai imbalan dan penjual memenangkan komisi untuk penjualan itu.

Untuk membuat hubungan ini seimbang dan langgeng, perlu bahwa penasihat komersial, yang tidak lain adalah jembatan yang mengkomunikasikan perusahaan dengan kliennya, dapat membuat semua orang puas dan puas.

Ini dicapai berkat komunikasi yang baik antara ketiga pihak, dan jujur ​​dan jelas dengan informasi yang diberikan untuk kedua ujung hubungan komersial.

Referensi

1. Penasihat Komersial. Pulih dari maticasluccio.com.ar
2. Penasihat komersial. Pemasaran-XXI pulih.com
3. Apa itu penasihat komersial? Diperoleh dari Pymerang.com
4. Penasihat Komersial. Manual fungsi. Pulih dari imageworld.com
5. Manual Fungsi Penasihat Komersial. Pulih dari clubansayos.com