Rantai yang Diberikan Pelanggan

Apa rantai klien-profesional?

Itu Rantai yang Diberikan Pelanggan Ini didefinisikan sebagai hubungan antara penerima manfaat dari suatu proses atau pembeli (pelanggan) dan mereka yang membuat tiket atau memberikan hasil dari proses tersebut (pemasok).

Dalam hubungan atau rantai ini, semua kegiatan yang memberikan nilai tambah pada produk atau layanan yang dimasukkan pasar perusahaan. Produk atau layanan ini melalui fase yang berbeda, karena itu Input atau entri sampai mereka berubah menjadi final Output atau keluar, yang merupakan produk atau layanan akhir yang dibeli oleh pelanggan.

Perlu diingat bahwa perusahaan pada saat yang sama dapat membuat pemasok dan pelanggan. Jika produk atau layanan yang mereka jual ditujukan untuk perusahaan lain yang kemudian dijual kepada konsumen akhir, dalam hubungan itu akan membuat pemasok.

Namun, jika membuat produk atau layanan Anda itu membutuhkan orang lain Input, Sebagai bahan baku, Anda harus membelinya dari perusahaan lain. Dalam hubungan lain itu akan menjadi pelanggan, dan perusahaan yang ia beli akan menjadi pemasok.

Oleh karena itu, rantai ini harus menyetujui pelanggan dan pemasok dalam dua topik utama:

- Hasil mengenai kualitas, biaya, dan waktu yang harus disepakati sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

- Tindakan harus dilakukan bersama -sama untuk mencapai peningkatan kualitas proses yang berkelanjutan, dan oleh karena itu, produk atau layanan yang dimaksud.

Proses rantai yang dikembangkan pelanggan

Selain apa yang dikomentari, salah satu tujuan utama hubungan antara pemasok dan klien adalah bahwa konsumen akhir menerima barang atau layanan yang dengannya ia benar -benar puas.

Untuk tujuan ini, ahli kimia dan administrator Jepang Kaoru Ishikawa, pakar kualitas, menafsirkan sepuluh prinsip kualitas untuk hubungan antara klien dan pemasok:

1-pembeli dan pemasok benar-benar bertanggung jawab untuk menerapkan kontrol kualitas yang sesuai selama proses.

2 pihak kedua independen dan keduanya harus menghormati kemerdekaan itu

3-Pembeli harus memberikan informasi yang akurat dan memadai tentang kebutuhan mereka yang tepat dan apa yang Anda ingin pemasok mengirimkannya.

4-Kontrak antara kedua belah pihak harus memperhitungkan kualitas, kuantitas, harga, kondisi pengiriman dan metode pembayaran yang sesuai.

5-Pemasok harus menjamin kualitas yang memuaskan klien, yang disertifikasi dengan data.

6-klien dan pemasok sebelumnya harus menyetujui sistem kontrol, evaluasi dan pengujian.

7-Perjanjian antara kedua belah pihak harus mencakup prosedur yang akan ditangani dalam hal kemungkinan perbedaan dalam proses tersebut.

8-pihak yang harus bertukar informasi yang diperlukan untuk menjamin kontrol kualitas yang berhasil.

9-provister dan pelanggan harus mengendalikan semua kegiatan proses: pesanan, perencanaan produksi dan inventaris, pekerjaan dan proses, sehingga hubungan dilakukan dengan memuaskan.

10 pihak baik harus selalu memperhitungkan kepentingan konsumen akhir.

Elemen proses

Elemen yang membentuk proses adalah sebagai berikut:

- Tiket (Input): Bahan dan Bahan Baku.

- Kegiatan yang menambah nilai dan mengubah input.

- Output yang menghasilkan proses dan bahwa mereka pada gilirannya Input Berikutnya, atau Output Final.

- Metode evaluasi, yang harus mengevaluasi proses lengkap dan tingkat kepuasan pelanggan.

Jenis rantai boot klien

Kami membedakan dua jenis rantai klien-profesional:

- Itu Rantai pendamping pelanggan eksternal: Ini adalah yang dibentuk oleh penyedia-organisasi-klien. Organisasi dapat menjadi pelanggan atau pemasok, tergantung pada apakah ia menerima atau memasok produk.

- Itu Rantai protrus pelanggan internal: Ini adalah yang dibentuk oleh berbagai kegiatan organisasi. Masing -masing menghasilkan hasil yang pada gilirannya mengarah pada kegiatan berikut, dan sebagainya secara berturut -turut.

Bagian dalam rantai pemrograman klien

Bagian -bagian yang terlibat dalam rantai adalah pemasok dan pelanggan:

Pemasok

Itu adalah orang alami atau hukum yang menyediakan sumber daya organisasi yang diperlukan sehingga mereka dapat melaksanakan aktivitas mereka.

Manajemen Pemasok Berurusan dengan mengelola hubungan dengan pemasok layanan yang menjadi dasar organisasi.

Pelanggan

Mereka adalah orang alami atau hukum yang menerima barang atau layanan dengan imbalan pembayaran yang sesuai.

Seluruh hubungan pelanggan-profesional harus didasarkan pada fokus pada pelanggan akhir yang akan mengkonsumsi produk. Ini adalah salah satu prinsip dasar Kontrol Kualitas ISO 9001: Tutupi Harapan dan Kebutuhan Pelanggan.

Untuk melakukan ini, organisasi harus mengikuti langkah -langkah berikut:

1. Identifikasi pihak yang berkepentingan.
2. Menerjemahkan kebutuhan menjadi tujuan.
3. Mengkomunikasikan tujuan dan persyaratan yang diperlukan untuk seluruh organisasi.
4. Fokus pada peningkatan proses.
5. Selanjutnya mengevaluasi kepuasan pelanggan, untuk meningkat di masa depan.

Contoh

Bayangkan sebuah perusahaan yang memproduksi dan memasarkan botol kaca. Pelanggannya adalah orang -orang yang kemudian menjual minuman mereka di dalam botol -botol ini, dan pemasok kaca mereka adalah perusahaan eksternal. Oleh karena itu, prosesnya adalah sebagai berikut:

Perusahaan Kaca (A) - Produsen Botol (B) - Perusahaan Minuman (C) - Konsumen Akhir

Dengan cara ini, rantai pelanggan pemasok bisa menjadi yang antara Perusahaan A (Pemasok Kaca) dan Botol B (Pelanggan), atau yang antara Perusahaan B (Pemasok Botol) dan Perusahaan C (Klien) dan keduanya akan bersifat eksternal, Karena ada berbagai perusahaan yang berpartisipasi dalam kedua proses.

Dalam hubungan pertama (Perusahaan A dan B), elemen -elemen proses akan menjadi sebagai berikut:

- Input: Gelas yang perusahaan untuk memasok perusahaan B adalah tiket, yang nantinya akan diubah menjadi output.

- Mengubah kegiatan: Setelah Perusahaan B memiliki kaca, ia harus mengubahnya menjadi botol, yang akan memiliki proses internal dengan tujuan ini, berdasarkan berbagai aktivitas.

- Output: Ketika Perusahaan B membuat botol, ini menjadi keluar atau output, yang nantinya akan dijual ke Perusahaan C.

- Metode evaluasi: Sepanjang proses, keefektifan para pihak harus diukur. Selain itu, setelah produk dijual, langkah -langkah harus dilakukan untuk mengevaluasi bagaimana pelanggan yang puas telah.

Mengetahui elemen -elemen ini, sehingga hubungan itu berhasil, sepuluh prinsip kualitas Ishikawa yang disebutkan di atas harus dipenuhi.