Kualitas total apa adanya, sejarah, teori, tahapan, contoh

Itu Kualitas total (total manajemen kualitas) Ini terdiri dari upaya seluruh organisasi untuk menginstal dan menciptakan iklim permanen di mana karyawan terus meningkatkan kemampuan mereka untuk menyediakan produk dan layanan yang ditemukan pelanggan dengan nilai tertentu.

Ini adalah proses pengurangan atau penghapusan kesalahan yang berkelanjutan dalam produksi, penyederhanaan manajemen rantai pasokan, peningkatan pengalaman pelanggan dan jaminan bahwa karyawan terbaru dengan pelatihan mereka.

Pendekatan prosesnya adalah untuk meningkatkan kualitas produk suatu organisasi, termasuk barang dan jasa, melalui peningkatan praktik internal yang berkelanjutan.

Kualitas total bertujuan untuk menahan semua pihak yang terlibat dalam proses produksi untuk kualitas umum produk atau layanan akhir.

Ini dikembangkan oleh William Deming, seorang konsultan administrasi yang pekerjaannya berdampak besar pada manufaktur Jepang. Meskipun kualitas total memiliki banyak kesamaan dengan proses peningkatan Six Sigma, itu tidak sama.

Karakter utama

Kualitas total berfokus pada memastikan bahwa standar internal dan standar proses mengurangi kesalahan. Di sisi lain, Six Sigma berupaya mengurangi cacat.

"Total" menekankan bahwa semua departemen lain selain produksi, seperti akuntansi dan keuangan, penjualan dan pemasaran, dan desain dan teknik, wajib meningkatkan operasi mereka.

Eksekutif berkewajiban untuk secara aktif mengelola kualitas melalui pembiayaan, pelatihan, kepegawaian dan pembentukan tujuan.

Meskipun tidak ada pendekatan yang diterima secara luas, upaya kualitas total sebagian besar didasarkan pada alat dan teknik dan teknik kualitas yang dikembangkan sebelumnya.

Kualitas Total Menikmati Perawatan Generalized pada akhir 80 -an dan awal 90 -an, sebelum dikalahkan oleh ISO 9000, pembuatan ramping dan Six Sigma.

Sejarah

Inspeksi

Pada tahun 1911, Frederick Taylor diterbitkan Prinsip -prinsip manajemen ilmiah. Salah satu konsep Taylor adalah bahwa tugas -tugas tersebut didefinisikan dengan jelas dan dibuat dalam kondisi standar.

Inspeksi adalah salah satu tugas ini dan ditakdirkan untuk memastikan bahwa tidak ada produk yang rusak yang meninggalkan pabrik. Gagasan penting yang timbul dari inspeksi adalah untuk mencegah cacat, yang mengarah ke kontrol kualitas.

Qa

Itu diperkenalkan untuk mendeteksi dan memecahkan masalah di sepanjang jalur produksi, untuk menghindari pembuatan produk yang rusak.

Teori statistik memainkan peran penting di bidang ini. Di tahun 1920 -an, w. Shewhart mengembangkan penerapan metode statistik untuk manajemen kualitas.

Dapat melayani Anda: liberalisme ekonomi

Menunjukkan bahwa variasi dalam proses produksi memerlukan variasi dalam produk. Oleh karena itu, menghilangkan variasi dalam proses adalah standar yang baik dari produk akhir.

Kualitas di Jepang

Pada tahun 1940 -an, produk Jepang dianggap berkualitas buruk. Pemimpin Industri Jepang mengakui masalah ini dan berusaha untuk memproduksi produk berkualitas tinggi.

Mereka mengundang beberapa guru berkualitas, seperti Deming, Juran dan Feigenbaum untuk belajar bagaimana mencapai tujuan ini. Mereka menerima saran mereka dan pada tahun 1950 -an kontrol kualitas dikembangkan dengan cepat, menjadi tema utama manajemen Jepang.

Lingkaran berkualitas dimulai pada awal 60 -an. Ini adalah kelompok pekerja yang membahas peningkatan di tempat kerja, membuat presentasi untuk manajemen dengan ide -ide mereka.

Akibat dari lingkaran berkualitas adalah motivasi karyawan. Para pekerja merasa bahwa mereka terlibat dan juga didengar.

Hasil lain adalah gagasan untuk meningkatkan tidak hanya kualitas produk, tetapi juga dari semua aspek organisasi. Ini adalah awal dari gagasan kualitas total.

Kualitas total

Istilah "kualitas total" pertama kali digunakan pada tahun 1969 dalam sebuah artikel di Feigenbaum pada Konferensi Internasional Pertama tentang Kontrol Kualitas di Tokyo.

Ishikawa juga membahas "kontrol kualitas total" di Jepang. Menurut penjelasannya, itu berarti kontrol kualitas di seluruh perusahaan, yang melibatkan semua orang, dari manajemen senior hingga pekerja.

Total Manajemen Kualitas

Di tahun 80 -an dan 90 -an, kualitas total dimulai, juga dikenal sebagai Total Quality Management (TQM). Perusahaan Barat mulai mempresentasikan inisiatif kualitas mereka sendiri.

Model Penghargaan Kualitas dan Keunggulan

Pada tahun 1988, Hadiah Malcolm Baldrige diadakan di Amerika Serikat. Mewakili model manajemen kualitas yang didefinisikan dengan jelas dan diakui secara internasional.

Pada tahun 1992 model serupa dikembangkan oleh Yayasan Manajemen Kualitas Eropa. Model keunggulan ini adalah kerangka kerja untuk Hadiah Kualitas Eropa.

Prinsip Kualitas Total

Klien

Ketika manajemen kualitas total digunakan, sangat penting untuk diingat bahwa hanya pelanggan yang menentukan tingkat kualitas.

Hanya pelanggan yang menentukan, melalui evaluasi atau pengukuran kepuasan mereka, jika upaya tersebut berkontribusi pada peningkatan kualitas dan layanan produk yang berkelanjutan.

Dapat melayani Anda: Tingkat Peluang Internal: Apa yang Terdiri dan Contoh

Partisipasi para pekerja

Karyawan adalah klien internal suatu organisasi. Partisipasi karyawan dalam pengembangan produk atau layanan suatu organisasi dengan demikian menentukan kualitas yang sama.

Budaya harus diciptakan di mana karyawan merasa bahwa mereka terlibat dengan organisasi, dan dengan produk dan layanan mereka.

Proses berpusat

Manajemen proses adalah bagian mendasar dari manajemen kualitas total. Prosesnya adalah prinsip panduan dan orang mendukung proses ini berdasarkan tujuan dasar, terkait dengan misi, visi, dan strategi perusahaan.

Sistem terintegrasi

Penting untuk memiliki sistem organisasi terintegrasi dan itu juga dapat dimodelkan.

Misalnya, ISO 9000 atau sistem kualitas perusahaan untuk memahami dan mengelola kualitas produk organisasi.

Pendekatan strategis dan sistematis

Rencana strategis harus mencakup integrasi dan pengembangan kualitas, di samping pengembangan atau layanan suatu organisasi.

Pengambilan keputusan berdasarkan fakta

Pengambilan keputusan dalam organisasi seharusnya hanya didasarkan pada fakta dan bukan pada pendapat, seperti emosi dan minat pribadi. Data harus mendukung proses pembuatan keputusan ini.

Komunikasi

Strategi komunikasi harus dirumuskan sedemikian rupa sehingga sejalan dengan misi, visi dan tujuan organisasi.

Strategi ini mencakup semua tingkatan dalam organisasi, saluran komunikasi, kapasitas untuk mengukur efektivitas, peluang, dll.

Perbaikan terus-menerus

Dengan menggunakan alat pengukuran yang memadai, dan pemikiran inovatif dan kreatif, proposal peningkatan berkelanjutan akan dimulai dan diimplementasikan sehingga organisasi dapat berkembang pada tingkat kualitas yang lebih tinggi.

Tahapan berkualitas

Praktik ini telah menunjukkan bahwa ada sejumlah tahapan dasar yang berkontribusi pada keberhasilan penyebaran kualitas total dalam suatu organisasi. Tahap -tahap ini adalah:

Visi klarifikasi

Jika perusahaan ingin dikenal karena kualitasnya, Anda harus mulai dengan mendefinisikan "kualitas". Adalah pengiriman produk atau layanan tanpa kesalahan? Apakah ini pengembalian investasi yang lebih besar bagi pelanggan?

Mendefinisikan kesuksesan

Inisiatif kualitas total harus beraksen dan terukur. Identifikasi faktor -faktor keberhasilan kritis, seperti kepuasan pelanggan dan pangsa pasar, memungkinkan perusahaan untuk menyelaraskan tindakan mereka dengan tujuan mereka.

Melibatkan semua orang

Di TQM, kepuasan pelanggan tidak terbatas pada apartemen. Juga bukan tanggung jawab eksklusif untuk manajemen. Semua karyawan berkontribusi pada penyebabnya.

Dapat melayani Anda: barang komisi

Perusahaan harus memberi tahu karyawan tentang fungsi mereka dan meminta kontribusi mereka sebelum merencanakan pendekatan.

Perencanaan pendekatan

Setelah perusahaan memutuskan peningkatan yang diinginkan, seperti meningkatkan skor kepuasan pelanggan, mengambil langkah -langkah seperti:

- Tentukan masalahnya: Pelanggan tidak senang.

- Pengumpulan Data Terkait: Tanggapan Survei Pelanggan dalam Tiga Bulan Terakhir.

- Temukan Akar Penyebab: Pelanggan Tunggu Terlalu Lama Di Telepon Untuk Mendapatkan Layanan.

Lakukan pekerjaan

Kualitas total membantu mengatasi masalah secara sistematis dan juga memanfaatkan peluang mengikuti langkah -langkah ini:

- Kembangkan solusi: Panggilan enrupsi secara otomatis ke perwakilan layanan pelanggan yang tersedia berikut.

- Pilih Pengukuran: Waktu Tunggu untuk Pelanggan.

- Laksanakan Perubahan: Mulailah Panggilan Otomatis.

Periksa hasil

Perusahaan dapat mengevaluasi efektivitas inisiatif TQM mereka yang membandingkan data sebelum perubahan dan kemudian.

Jika panggilan panggilan otomatis berhasil ke perwakilan layanan yang tersedia berikutnya, maka perusahaan akan melihat waktu tunggu yang lebih pendek untuk pelanggan. Mereka juga harus meningkatkan skor kepuasan.

Bertindak berdasarkan temuan

Perusahaan dapat memperoleh manfaat jangka panjang dengan mendokumentasikan hasil inisiatif TQM yang berhasil dan membagikannya di seluruh organisasi.

Perbaikan sistematis

Proses yang digunakan untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan dapat berlaku untuk masalah lain, berdasarkan pelajaran yang dipelajari.

Contoh

perusahaan Ford Motor

Di Ford Motor Company, slogannya adalah "Ford memiliki ide yang lebih baik". Pada 1980 -an, ketika praktik kualitas total luas, slogan "kualitas adalah nomor 1" lebih masuk akal.

Mercadona

Mercadona adalah contoh luar biasa dari manajemen kualitas total, karena perusahaan telah mengembangkan model dengan serangkaian karakteristik yang praktis unik.

Alih -alih menawarkan sejumlah besar merek, ia berupaya memenuhi semua kebutuhan konsumen.

Perusahaan memilih dan merekomendasikan produk berdasarkan kualitasnya dan harga murah. Dengan demikian menjamin keaslian isinya, tempat asal dan tanggal kedaluwarsa.

Referensi

1. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2018). Total Manajemen Kualitas. Diambil dari: di.Wikipedia.org.
2. Will Kenton (2018). Total Manajemen Kualitas - TQM. Diambil dari: Investopedia.com.