Kontribusi Biografi dan Kualitas Claus Möller

Claus Möller Dia adalah seorang psikolog dan ekonom dari Denmark. Dia melayani sebagai konsultan manajemen dan dirayakan atas kontribusinya pada proses kualitas industri. Dia ditunjuk sebagai salah satu dari 9 gurús berkualitas di seluruh dunia oleh Kamar Industri dan Perdagangan Kerajaan Inggris.

Dia adalah lulusan Sekolah Bisnis Kopenhagen. Dia mendirikan dan memimpin perusahaannya sendiri, Time Manager International (dalam bahasa Spanyol, Administrator Waktu Internasional), yang menyediakan layanan konsultasi dan pelatihan untuk klien besar yang terkenal secara internasional.

Claus Möller

Filosofi kualitasnya berfokus pada orang -orang yang merupakan bagian dari organisasi. Ini juga menganggap bahwa budaya bisnis dalam pekerja sangat diperlukan untuk mencapai kesuksesan yang solid dan terpelihara, berdasarkan penawaran kualitas kepada klien; yaitu, memenuhi harapan Anda.

[TOC]

Biografi

Claus Möller lahir pada 12 Juli 1942 di Sonderborg, Denmark. Dia lulus dari Sekolah Bisnis dan Administrasi Kopenhagen pada tahun 1965 dan membuat gelar pascasarjana pada tahun 1968.

Di akhir studinya Möller melamar mendapatkan pekerjaan di IBM; Namun, ia ditolak dengan tidak mencapai skor yang cukup dalam tes koefisien intelektual. Pengalaman ini adalah kunci untuk pengembangan filosofinya tentang kecerdasan emosional dalam kepemimpinan.

Presiden Time Manager International

Pada tahun 1975 ia mendirikan Perusahaan Manajemen Sumber Daya Manusia Time Manager International, di mana ia memperkenalkan konsepnya tentang pentingnya pengembangan orang untuk keberhasilan sebuah perusahaan.

TMI berspesialisasi dalam potensi karyawan: menurut Möller, kualitas perusahaan, bukan dalam produk mereka, jatuh kepada orang -orang yang mengendalikan atau menjualnya. Ini membuatnya populer di kalangan keramahan dan pariwisata berubah terutama; Ini memiliki klien seperti British Airways dan American Express.

Ini dapat melayani Anda: 15 jenis obat yang paling banyak dikonsumsi di Meksiko

Pada tahun 2004 Möller membeli sahamnya di perusahaan dan melanjutkan ke konsultasi secara individual. Dia saat ini dianggap sebagai salah satu kepemimpinan dan kualitas manusia yang paling menonjol.

Kontribusi Kualitas Claus Möller

Claus Möller diakui secara internasional untuk hasil yang diperoleh di perusahaan yang ia sarankan. Mencapai kepatuhan dengan tujuan seperti peningkatan proses kualitas, peningkatan produktivitas dan memperkuat hubungan interpersonal.

Definisi kualitas

Möller mendalilkan bahwa perusahaan tidak dapat menawarkan kualitas produknya jika tidak ada kualitas pertama di antara stafnya. Kualitas, ia menjelaskan bahwa itulah yang memenuhi harapan pelanggan. Ini, ia menyebutkan, sama pentingnya dengan kualitas produksi yang baik atau standar dalam layanan.

Dia menambahkan bahwa kualitas produk atau layanan bervariasi sesuai dengan negara, karena budaya yang berbeda memiliki harapan dan aspirasi yang berbeda.

Bahkan dianggap bahwa harapan klien yang sama dapat berubah dari waktu ke waktu; Oleh karena itu, Anda harus memikirkan produk dan layanan dengan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang beragam.

Empat elemen dasar

Produktifitas

Ini terdiri dalam memastikan bahwa semua proses yang dilakukan di perusahaan sangat diperlukan dan sangat berharga. Yaitu, Anda mendapatkan lebih dari biaya kami.

Manajemen harus terkonsentrasi untuk melakukan kegiatan secara efektif dan menggunakan sumber daya secara optimal.

Kualitas

Seharusnya tidak hanya dibangun, tetapi juga mempertahankan citra bisnis yang melakukan tempat kerja yang menarik bagi karyawan. Kualitas harus berorientasi untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Selain itu, ini berfokus pada mencegah kebutuhan masa depan yang mungkin muncul di sepanjang jalan.

Dapat melayani Anda: frasa serikat

Hubungan

Perusahaan harus membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pihak -pihak yang berkepentingan. Sebelum sistem, teknologi, mesin, dan proses, orang adalah elemen terpenting dalam persamaan keberhasilan. Harus ada pembukaan pekerjaan antara kolega dan anggota tim.

Kepemimpinan

Kunci untuk menjadi pemimpin yang sangat baik adalah memiliki kemampuan untuk mencampur manajemen yang efektif dengan karyawan yang bekerja sama untuk tujuan yang sama.

Perilaku pemimpin harus fokus pada penugasan tujuan, memenuhi tujuan dan memiliki keterampilan yang dikembangkan dalam komunikasi.

Keluhan adalah hadiah

Möller memperingatkan bahwa pelanggan yang puas menjadi agen di layanan perusahaan; Tidak hanya akan terus memperoleh layanan dan produk, tetapi juga sangat mungkin bahwa saya merekomendasikan mereka dalam lingkaran dekat Anda.

Melihat keluhan sebagai hadiah berterima kasih bahwa klien berbicara tentang ketidakpuasannya. Umpan balik ini memberi perusahaan petunjuk tentang apa yang harus diubah atau aspek apa yang harus diperkuat. Kotak surat keluhan sebenarnya adalah jendela untuk perspektif dan harapan klien.

Statistik menunjukkan bahwa klien yang tidak memiliki keluhan hanya mengubah pemasok. Oleh karena itu, perlu untuk mengolah di perusahaan suatu budaya yang menghargai kritik dengan cara yang positif dan tahu caranya.

Karyawan

Konsep Karyawan Ini adalah permainan kata bahasa Inggris yang menyatu Karyawan (karyawan) dengan akhiran -Mengirimkan, yang mewakili keterampilan, kondisi atau karakteristik.

Möller menggunakan denominasi ini untuk menyoroti pentingnya hubungan positif antara anggota, karena ia menganggap bahwa siapa yang mencari kualitas harus mengutamakan orang.

Ini dapat melayani Anda: Keju Botanero: Resep, Properti dan Tindakan Kehadiran

Saat berbicara tentang Karyawan Ini juga memberikan pedoman tentang apa yang diperlukan untuk menjadi karyawan yang baik. Program manajemen dan literatur organisasi banyak berbicara tentang bagaimana menjadi manajer yang baik, tetapi jarang menyebutkan apa yang diperlukan dan berguna bahwa seorang karyawan yang baik selaras dengan tujuan perusahaan.

Meskipun tidak meminimalkan pekerjaan orang yang mengelola, Möller berbeda dari perjanjian umum tentang manajemen menjadi posisi utama. Baginya, kekuatan ada di karyawan, yang merupakan elemen terdekat dengan pelanggan dan biasanya jembatan antara ini dan produk. Pentingnya bahkan lebih besar dalam hal layanan di mana kontak langsung.

Referensi

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Diperoleh dari Clausmoller.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akademi. Akademi pulih.Edu
3. NASCIMENTO, J. (S.F.) Claus Möller berbicara tentang modal manusia. Wanita bisnis. Diperoleh dari wanita wanita.com
4. Bekerja dan pribadi.F.) Claus Möller. Sumber daya manusia. Pekerjaan yang dipulihkan dan pribadi.com
5. Valda, J. (S.F.) Faktor manusia dalam kualitas. UKM yang bagus. Diperoleh dari greatspymes.com.ar