4 teori kualitas utama dan karakteristiknya

Itu Teori berkualitas Mereka adalah penjelasan yang berbeda tentang apa kualitas dan studi tentang cara mengimplementasikannya pada tingkat yang lebih besar dalam berbagai jenis produk dan layanan.

Karena kualitas adalah konsep mendasar untuk mencapai kepuasan pelanggan di berbagai bidang pasar, di tengah abad kedua puluh beberapa teori muncul tentang apa yang sebenarnya dan bagaimana mencapainya.

Beberapa manfaat telah diperoleh dari studi berkualitas saat menciptakan produk dan layanan yang lebih baik. Beberapa yang paling penting adalah pengurangan biaya produksi, kehadiran yang berkepanjangan di pasar produk tertentu, dan penciptaan lapangan kerja yang lebih baik.

Salah satu kemajuan terpenting di sektor ini adalah teori kualitas total. Ini adalah filosofi perusahaan yang mengusulkan peningkatan berkelanjutan, sehingga perusahaan dapat menghasilkan layanan dan produk dan produk yang lebih baik. Arus ini sangat penting di tahun 80 -an dan 90 -an.

[TOC]

Konsep Kualitas

Karena penampilan teori -teori pertama tentang kualitas apa itu dan bagaimana menerapkannya pada dunia bisnis, banyak penulis telah mencoba menciptakan definisi universal tentang apa arti konsep ini.

Sebagian besar definisi ini didasarkan pada salah satu elemen kunci dari proses pembelian dan penjualan. Bergantung pada mereka yang merupakan titik sentral dari definisi, kita dapat menemukan tipe -tipe berikut:

• Definisi kualitas berdasarkan manufaktur
• Definisi Kualitas Berbasis Klien
• Definisi Kualitas Berbasis Produk
• Definisi kualitas berdasarkan nilai
• Definisi kualitas transenden

Definisi kualitas berdasarkan manufaktur

Definisi berbasis manufaktur harus dilakukan terutama dengan proses pembuatan produk, dan dengan adaptasi mereka dengan standar sektor yang berbeda. Setiap standar deviasi dipandang sebagai pengurangan kualitas.

Dalam hal ini, para pembela definisi ini percaya bahwa kualitas adalah sesuatu yang objektif, yang tidak menyiratkan pendapat konsumen sama sekali.

• "Kualitas berarti kepatuhan terhadap persyaratan" (Philip Crosby). Definisi ini berfokus pada produk yang sesuai dengan spesifikasi yang diperlukan untuk pembuatannya.
• "Kualitas adalah sejauh mana produk tertentu cocok dengan desain" (Harold Gilmore). Mirip dengan yang sebelumnya, kriteria untuk memutuskan apakah suatu produk berkualitas atau tidak sesuai dengan persyaratan manufaktur.

Definisi Kualitas Berbasis Klien

Berbeda dengan yang sebelumnya, definisi kualitas berdasarkan pada klien mendalilkan bahwa satu -satunya hal penting adalah kepuasan pengguna terhadap produk atau layanan. Semakin baik kebutuhan pelanggan, semakin tinggi kualitas produk yang diperoleh.

• "Kualitas adalah bakat untuk digunakan" (j.M. Juran). Fokusnya adalah penggunaan produk yang dirancang.
• "Kepuasan pelanggan dicapai dengan menjual barang yang tidak dikembalikan ke pelanggan yang memang kembali" (Stanley Marcus). Kebahagiaan pelanggan dengan produk yang diperoleh adalah poin kunci dari definisi kualitas ini.

Dapat melayani Anda: kontrak hipotek

Definisi Kualitas Berbasis Produk

Bagi orang yang mempertahankan jenis definisi ini, kualitas berkaitan dengan karakteristik produk yang terukur dan konkret. Beberapa contoh dapat menjadi daya tahan atau efisiensi.

Oleh karena itu, untuk jenis definisi ini, kualitas diukur secara objektif.

• "Kualitas mengacu pada jumlah konten yang tidak dihargai di setiap unit atribut yang dihargai" (Keith Leffler). Fitur yang lebih positif dimiliki produk, dan karakteristik yang kurang negatif, kami dapat menganggap bahwa itu adalah kualitas tertinggi.

Definisi kualitas berdasarkan nilai

Definisi berbasis nilai terutama berkaitan dengan kualitas - harga produk dan layanan yang berbeda.

• "Kualitas berarti yang terbaik untuk kondisi pelanggan tertentu. Ketentuan ini adalah penggunaan saat ini dan harga jual produk ”(Armand Feigenbaum). Seperti yang Anda lihat, fokus definisi ini adalah ganda; Di satu sisi berapa biaya produk, dan di sisi lain kegunaannya.

Definisi kualitas transendental

Para penulis teori transendental mempertahankan bahwa, meskipun sulit untuk secara logis mendefinisikan kualitas, kita semua tahu apa itu ketika kita melihatnya.

• “Kualitas bukanlah subjek atau semangat, tetapi entitas independen ketiga dari dua lainnya. Bahkan ketika kualitas tidak dapat didefinisikan, Anda tahu apa itu ”(Robert Piresing). Seperti yang dapat dilihat, penulis memilih untuk meninggalkan definisi kualitas terbuka, sehingga konsumen dapat menafsirkannya sesuai dengan kesukaannya.

Teori Kualitas Utama

Karena definisi kualitas pertama diusulkan, dan elemen -elemen yang harus dicapai oleh produk atau layanan yang seharusnya, banyak teori kualitas telah muncul, telah muncul. Di bagian ini kita akan melihat beberapa yang paling penting.

Teori kontrol kualitas total

Teori ini, yang dibuat oleh Dr. Feigenbaum, mencoba membuat sistem dengan beberapa langkah yang dapat ditiru yang memungkinkan untuk mendapatkan kualitas tertinggi di semua jenis produk. Dengan cara ini, faktor keberuntungan dieliminasi dalam proses mendapatkan kepuasan pelanggan terbesar.

Prinsip -prinsip dasarnya adalah sebagai berikut:

• Saat ini, karena sejumlah besar produk serupa yang ada di pasaran, pembeli diperbaiki lebih dari sebelumnya dalam perbedaan di antara mereka. Oleh karena itu, kualitas suatu produk adalah faktor yang menentukan dalam hal itu.
• Kualitas produk adalah salah satu prediktor terbaik dari keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan.
• Kualitas berasal dari manajemen perusahaan; Oleh karena itu, jika Anda dapat mendidik para pemimpin, produk yang dibuat oleh perusahaan akan memiliki kualitas setinggi mungkin.

Dapat melayani Anda: orientasi profesional

Berdasarkan ide -ide teoretis ini, Armand Feigenbaum menciptakan poin -poin berikut, yang jika diadopsi oleh kontrol tinggi perusahaan akan mengarah pada kualitas terbaik dalam hasilnya:

• Tentukan kriteria spesifik dari apa yang ingin Anda capai dengan produk tersebut.
• Fokus pada Kepuasan Pelanggan.
• Melakukan semua upaya yang diperlukan untuk mencapai kriteria yang diangkat.
• Buat perusahaan untuk bekerja sama dan secara sinergis.
• Bagilah tanggung jawab semua staf dengan jelas.
• Buat tim yang bertanggung jawab atas kontrol kualitas.
• Dapatkan komunikasi yang baik antara semua komponen perusahaan.
• Pentingnya kualitas untuk semua karyawan perusahaan, terlepas dari tingkat mereka bekerja.
• Penggunaan tindakan korektif yang efektif saat standar yang ditandai tidak terpenuhi.

Teori 13 prinsip

Teori Tiga Belas Prinsip diciptakan oleh Jesús Alberto Viveros Pérez. Ini didasarkan pada tiga belas aturan yang, ketika diimplementasikan, akan memungkinkan kualitas tertinggi dalam proses pembuatan produk atau layanan.

Tiga belas aturan adalah sebagai berikut:

• Mulailah melakukan hal -hal dengan baik dari awal.
• Fokus pada kebutuhan pelanggan.
• Temukan solusi untuk masalah alih -alih membenarkan mereka.
• Mempertahankan optimisme.
• Dapatkan hubungan yang baik dengan kolega.
• Memenuhi tugas dengan benar.
• Untuk tepat waktu.
• Pertahankan keramahan dengan rekan satu tim.
• Kenali kesalahan Anda sendiri dan bekerja untuk memperbaikinya.
• Menjaga kerendahan hati, sehingga Anda dapat belajar dari orang lain.
• Bersikaplah teliti dalam urutan dan organisasi alat kerja.
• Bisa memberikan kepercayaan diri kepada anggota tim lainnya.
• Temukan cara paling sederhana untuk melakukan pekerjaan Anda sendiri.

Menurut penulis teori ini, jika semua karyawan perusahaan mengikuti tiga belas standar ini, perusahaan akan dapat melakukan pekerjaannya dengan efisiensi dan kualitas terbesar.

Teori Joseph Muran

Joseph Muran. Sumber: Feldspath, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Insinyur dan pengacara Rumania ini melakukan karirnya sebagai penasihat di Jepang, di mana ia menerima beberapa manfaat karena bantuannya dalam pengembangan negara. Dia adalah penulis terkenal, setelah menerbitkan sebelas buku tentang masalah kualitas.

Menurutnya, untuk mendapatkan kualitas tertinggi dalam produk atau layanan perusahaan, perlu bekerja pada lima poin:

• Tentukan bahaya memiliki kualitas rendah

Jika diidentifikasi secara memadai, kontra mana yang menawarkan layanan berkualitas rendah, jauh lebih mudah untuk membuat karyawan menyadari mengapa mereka harus berjuang. Dengan cara ini, kualitas meningkat dengan hampir tidak ada usaha.

• Menyesuaikan produk dengan penggunaan yang akan diberikan

Itu harus membuat produk yang berfokus pada menjadi berguna bagi pelanggan. Dengan cara ini, tidak ada biaya berlebihan dalam karakteristik yang tidak terlalu menarik.

• Apose ke standar kualitas yang ditentukan sebelumnya

Pengusaha harus berkomunikasi terus -menerus dengan pelanggan mereka untuk mengetahui apakah produk yang dibuat adalah apa yang mereka inginkan. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui apakah produk atau layanan telah memenuhi harapan pembeli.

• Menerapkan peningkatan konstan

Setelah produk atau layanan selesai, Anda harus memeriksa bagaimana itu telah dilakukan. Dengan cara ini, versi produk berikut dapat meningkatkan kesalahan, sehingga lebih banyak kemajuan selalu dibuat di jalur kualitas.

• Pertimbangkan kualitas sebagai investasi

Juran percaya bahwa kualitas adalah bagian terpenting dari setiap bisnis, karena itu membawa banyak manfaat. Meskipun mungkin sulit untuk mendapatkan kualitas tertinggi dalam apa yang dilakukan, dengan itu mungkin untuk pelanggan loyalitas, meningkatkan manfaat, dan menjadi lebih kompetitif daripada perusahaan saingan.

Itu dapat melayani Anda: Ekonomi Antioquia: Kegiatan dan Sektor Utama

Trilogi Juran

Di sisi lain, Juran menciptakan tiga langkah yang harus diikuti untuk mendapatkan kualitas setinggi mungkin di semua perusahaan. Tiga langkah ini dikenal sebagai "Trilogi Juran", dan sebagai berikut:

• Rencanakan kualitasnya

Untuk mencapai hasil terbaik, Anda sebelumnya harus bekerja pada poin -poin berikut: tahu siapa pelanggan dan apa yang secara khusus membutuhkan produk yang memenuhi kebutuhan tersebut, merencanakan bagaimana produk itu akan dilakukan, dan mengomunikasikan rencana ini kepada tim yang bertugas memproduksi dia.

• Qa

Langkah kedua setelah seluruh proses pembuatan produk telah direncanakan adalah mengawasi bahwa itu secara efektif dilakukan dengan cara terbaik. Untuk melakukan ini, tiga poin harus.

• Perbaikan mutu

Sekali lagi terkait dengan gagasan perbaikan yang konstan, setelah suatu produk dibuat, serangkaian langkah harus dilakukan untuk memastikan bahwa lain kali prosesnya akan lebih efektif.

Langkah -langkah ini adalah sebagai berikut: Buat infrastruktur yang memungkinkan perbaikan, mengidentifikasi poin -poin spesifik di mana mungkin ada peningkatan kualitas, menetapkan tim ahli untuk tugas ini, dan menyediakan semua sumber daya dan pelatihan yang mungkin Anda perlukan untuk melakukan Kualitas produk dibuat di level berikutnya.

Referensi

1. "Teori Kualitas" di: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Manajemen Kualitas Total" di: Wikipedia. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Wikipedia: In.Wikipedia.org.
3. "Teori Kualitas" dalam: Monograf. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari monograf: monograf.com.
4. "Kualitas, Konsep, dan Filsafat" dalam: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Definisi Kualitas" dalam: Manajemen Kualitas Total. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Manajemen Kualitas Total: Totalquality Management.WordPress.com.