Layanan pemasaran

Pemasaran Layanan berfokus pada layanan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya

Apa itu Layanan Pemasaran?

Dia layanan pemasaran Ini adalah disiplin pemasaran yang berfokus pada promosi dan penjualan layanan, atau memecahkan masalah pelanggan. Tidak seperti produk, layanan tidak berwujud dan, oleh karena itu, mungkin lebih sulit dijual.

Namun, pemasaran layanan menawarkan serangkaian alat dan teknik yang dapat membantu penjual untuk mengatasi tantangan ini.

Beberapa strategi utama yang digunakan termasuk identifikasi kebutuhan pelanggan, penciptaan nilai melalui layanan, loyalitas pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.

Pemasaran Layanan juga berfokus pada pengembangan merek yang solid untuk layanan, serta penciptaan saluran yang efektif untuk promosi dan penjualan yang sama.

Karakteristik Pemasaran Layanan

- Layanan tidak berwujud, mereka dikonsumsi dan dihasilkan dalam periode waktu yang sama, dan mereka mudah rusak. Karena karakteristik ini, pemasaran layanan menghadirkan beberapa tantangan unik. Misalnya, lebih sulit untuk menghasilkan permintaan untuk layanan yang tidak berwujud daripada produk berwujud. Juga sulit untuk mengevaluasi kualitas layanan sebelum membelinya.

- Pemasaran layanan biasanya lebih personal daripada pemasaran tradisional. Karena layanan diberikan langsung kepada pelanggan, dimungkinkan untuk menawarkan tingkat individualisasi yang lebih tinggi dan perhatian individual.

- Pemasaran Layanan Termasuk Identifikasi, Pengembangan dan Pemasaran Produk dan/atau Layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

- Dalam pemasaran layanan, penekanan ditempatkan pada pelanggan dan kebutuhan mereka, bukan dalam produk atau layanan yang ditawarkan.

- Ini adalah proses berkelanjutan yang melibatkan semua departemen perusahaan dan bertujuan menawarkan nilai yang lebih tinggi kepada klien.

Strategi Pemasaran Layanan

Ketika perusahaan jasa berpikir tentang strategi pemasaran, mereka biasanya mempertimbangkan teknik langsung. Yaitu, dalam pesan yang dikirim langsung ke pelanggan potensial.

Itu dapat melayani Anda: Variabel Capital Society

Tujuannya adalah menjadi persuasif dan meyakinkan bagi audiens untuk merespons dan berkomitmen pada layanan yang ditawarkan.

Riset pasar

Penelitian adalah dasar dari semua upaya pemasaran saat ini. Dari riset pasar hingga merek, studi ilmiah dapat membantu membuat keputusan yang lebih tepat.

Penelitian membantu untuk lebih memahami pelanggan. Berikan gambaran tentang bagaimana proses bisnis sedang dilakukan.

Akan diketahui dalam aspek apa yang dilakukan perusahaan dengan baik dan strategi pemasaran apa di sektor jasa yang diperlukan untuk meningkatkan.

Strategi niche

Salah satu pertimbangan komersial terpenting untuk pemasaran layanan adalah fokus dan spesialisasi ceruk.

Penelitian ini menunjukkan bahwa beberapa perusahaan jasa yang paling cepat berkembang adalah spesialis di ceruk yang dipilih dengan cermat.

Ceruk harus menjadi sektor industri yang benar -benar dipahami. Itu harus menjadi ruang di mana perusahaan bisa menjadi pemimpin dan ahli yang tak terbantahkan.

Spesialisasi dapat membuat perbedaan dalam upaya pemasaran. Mendefinisikan apa yang dilakukan perusahaan dengan tepat dan membedakannya di antara kompetisi.

halaman web

Situs web perusahaan akan menjadi salah satu aset terpenting. Ini lebih dari sekedar papan iklan digital, karena banyak perusahaan percaya pada masa lalu.

Ini adalah alat penting untuk meningkatkan visibilitas merek. Pelanggan potensial biasanya mencari online untuk menyewa pemasok layanan.

Situs web akan menunjukkan pengalaman perusahaan dan dengan demikian mendapatkan penerimaan pasar yang lebih baik. Internet telah menjadi sumber yang paling umum dari semua informasi.

Posisi Mesin Pencari (SEO)

Target audiens harus dapat mendarat di situs web tanpa masalah. Situs harus efektif dengan cara itu. Dan begitulah cara SEO ikut bermain.

Dapat melayani Anda: nilai tambah

Pentingnya dalam pemasaran layanan online adalah bahwa perusahaan pertumbuhan tinggi menganggap SEO sebagai salah satu strategi terpenting yang tersedia untuk mengelola lalu lintas.

Jaringan sosial

Lebih dari 60% pembeli berkonsultasi dengan penyedia layanan baru melalui jejaring sosial. Ini menjadikannya salah satu sumber informasi yang paling banyak digunakan.

Sebuah studi pemasaran baru -baru ini menemukan bahwa hampir 17% dari semua pengalaman berdasarkan pengalaman dilakukan dengan interaksi di jejaring sosial.

Ini bertindak sebagai akselerator untuk mencapai pengalaman, reputasi, dan konten untuk pelanggan target. Membantu terhubung dengan orang yang berpengaruh dan kontak yang berharga.

Iklan

Iklan tidak hanya mempromosikan pemasaran layanan. Ini juga memainkan peran penting dalam unduhan konten, yang meningkatkan visibilitas dan pengalaman.

Penting untuk menggunakan berbagai bentuk iklan yang paling beradaptasi dengan layanan profesional. Jaringan seperti LinkedIn dan lainnya yang berorientasi pada industri jasa sering bekerja lebih baik.

Referensi

Sifat layanan profesional telah berubah selama bertahun -tahun. Ini sangat memengaruhi strategi pemasaran layanan. Telah ditemukan bahwa lebih dari 81% penyedia layanan telah menerima referensi dari orang -orang yang tidak pernah menjadi pelanggan.

Tapi dari mana semua referensi ini berasal? Kebanyakan dari mereka berasal dari pengalaman atau reputasi perusahaan.

Analisis dan Laporan

Penting untuk menganalisis indikator yang tepat untuk mengukur hasil secara efektif. Tetapi Anda harus memiliki alat untuk mengumpulkan data yang tepat. Ini termasuk jejaring sosial, situs web dan SEO.

Google Analytics adalah alat penting untuk mengukur dan menganalisis lalu lintas yang mencapai situs web. Hasil SEO dapat ditingkatkan dengan Moz. Hootsuite dan alat serupa lainnya memberikan analisis rinci jejaring sosial.

Pentingnya

Mengingat tidak berwujud layanan, memasarkannya menjadi tugas yang sangat menantang namun sangat penting.

Dapat melayani Anda: rekayasa ekonomi

Pembeda utama

Karena meningkatnya homogenitas dalam penawaran produk, layanan bantuan yang disediakan sebagai pembeda utama di benak konsumen sedang muncul.

Misalnya: Dalam kasus dua rantai makanan cepat saji yang menyajikan produk serupa (Hut dan Domino Pizza), lebih dari produk, itu adalah kualitas layanan yang membedakan kedua merek dari satu sama lain.

Oleh karena itu, para profesional pemasaran dapat memanfaatkan tawaran layanan untuk membedakan diri dari persaingan dan menarik konsumen.

Pentingnya hubungan

Hubungan adalah faktor kunci dalam hal pemasaran layanan. Karena produk tidak berwujud, sebagian besar keputusan pembelian pelanggan akan tergantung pada tingkat kepercayaan yang dimilikinya dengan penjual.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memenuhi mereka melalui penawaran layanan yang memadai. Dengan demikian hubungan yang bertahan lama dibangun yang mengarah pada penjualan berulang dan rekomendasi "Boca to Mouth".

Retensi klien

Mengingat skenario yang sangat kompetitif saat ini, di mana banyak pemasok bersaing untuk sekelompok pelanggan terbatas, mempertahankan pelanggan jauh lebih penting daripada menarik yang baru.

Karena layanan dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang sama, mereka benar -benar melibatkan klien dalam proses pemberian layanan, dengan mempertimbangkan persyaratan dan komentar mereka.

Oleh karena itu, mereka menawarkan lebih banyak ruang untuk kustomisasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dengan demikian mereka menawarkan kepuasan yang lebih besar yang mengarah pada retensi pelanggan yang lebih besar.

Contoh Pemasaran Layanan

- Promosikan perjalanan wisata di sekitar Meksiko.

- Promosikan operasi estetika di Kolombia.

- Iklan perusahaan asuransi.

- Iklan perusahaan pelatihan.

- Pemasaran pada penata rambut untuk wanita.

- Pemasaran untuk mempromosikan taman hiburan.

- Pemasaran untuk mempromosikan layanan konsultan.

Referensi

1. Layanan Pemasaran. Diambil dari sekolah pemasaran.org.
2. Prachi Jneja. Layanan Pemasaran - Definisi dan Karakteristik. Diambil dari manajemen studiguide.com.