Konflik organisasi

Apa itu konflik organisasi?

Dia Konflik organisasi Ini adalah keadaan perselisihan di antara anggota produk organisasi ketidaksepakatan, nyata atau dirasakan, terkait dengan kebutuhan, nilai, sumber daya atau kepentingan ini. Di masa lalu situasi ini dianggap negatif dalam semua aspeknya.

Saat ini, konflik organisasi dianalisis sebagai bagian dari proses yang normal dan hampir tak terhindarkan, karena pihak -pihak yang terlibat memiliki beban psikososial yang penting. Konflik ini dapat membangun sumber peluang yang relevan untuk pertumbuhan pribadi dan organisasi, selama ditangani secara efektif.

Jika tidak ada solusi, itu bisa berarti kekacauan total di perusahaan, mampu memicu konsekuensi serius dalam hal yang sama. Dalam kasus apa pun situasi konflik tidak boleh diabaikan, karena masalahnya akan meningkat, dengan konsekuensi berdampak negatif pada kinerja organisasi.

Itulah mengapa penting untuk mengidentifikasi penyebab yang menghasilkannya dan orang -orang yang terlibat, yang akan memungkinkan perencanaan strategi untuk diikuti dan menyelesaikannya.

Contoh konflik organisasi adalah ketidaksepakatan untuk memecat karyawan antara direktur dan wakil direktur perusahaan. Yang lain bisa menjadi konflik antara dua teknisi komputer yang tidak setuju siapa yang membuat kesalahan.

Jenis Konflik Organisasi

Intrapersonal

Ketika sudut pandang bahwa pekerja memiliki tentang situasi berbeda dari visi perusahaan. Faktor penyebab mungkin berasal dari bagian dalam orang yang terlibat (keyakinan, nilai, situasi pribadi atau keluarga) atau lingkungan.

Pekerja dapat menunjukkan ketidaktertarikan pada kegiatan yang ditugaskan, karena bertentangan dengan visi pribadinya. Ini bisa menjadi masalah, karena akan menunjukkan perlawanan untuk menjadi bagian dari tim kerja.

Interpersonal

Mereka terjadi di antara dua orang yang bekerja di dalam organisasi, karena memiliki sudut pandang yang berbeda tentang pemikiran, tujuan, atau subjek yang sama.

Itu dapat terjadi di antara yang setara atau antara bos dan bawahan, dapat melibatkan orang dari kelompok yang sama atau kelompok yang berbeda.

Itu dapat melayani Anda: tingkat operasional, operasional atau teknis

Mereka muncul untuk berbagai penyebab: Perbedaan kepribadian atau gaya, masalah pribadi atau keluarga, bahkan faktor organisasi seperti kepemimpinan, manajemen dan anggaran.

Intragroupal

Mereka muncul dalam kelompok yang sama dan dapat dihasilkan oleh beberapa penyebab. Contohnya dapat menjadi hubungan antara anggota kuno dan pekerja baru, menciptakan perbedaan antara harapan pekerja tentang bagaimana diperlakukan dan kenyataan yang ia rasakan.

Penyebab seperti komunikasi yang buruk, persaingan internal, perbedaan nilai dan minat, sumber daya yang langka dan guncangan kepribadian juga mempengaruhi.

Intergroupal

Tampaknya antara dua atau lebih kelompok dari organisasi yang sama dan dapat dikaitkan dengan perbedaan dalam prioritas masing -masing tim kerja, untuk mengakses sumber daya yang terbatas, dengan kendali bahwa kelompok tertentu ingin berolahraga di atas yang lain, dll.

Di sini ketegangan horizontal dapat terjadi karena persaingan antar fungsi; Misalnya, departemen penjualan VS. produksi. Ketegangan vertikal juga dapat terjadi karena persaingan antara tingkat hierarkis; Misalnya, manajemen administrasi terhadap kantor kantor.

Penyebab Umum

Peran Guncangan

Itu mengacu pada ketika seseorang memiliki banyak peran dalam organisasi atau ketika mereka tidak didefinisikan dengan baik. Jika tidak jelas siapa yang bertanggung jawab atas tugas atau proyek, konflik dibuat.

Agresif atau kewajiban

Jenis perilaku ini berbahaya bagi grup, karena dapat menciptakan lingkungan yang bermusuhan dan membatalkan upaya kerja tim apa pun.

Romantis Kantor

Tuduhan favoritisme mungkin timbul, terutama jika itu adalah hubungan antara superior dan karyawannya.

Kurangnya sumber

Insufisiensi sumber daya seperti waktu, uang, dan materi dapat mempromosikan konflik, karena anggota perusahaan bersaing satu sama lain untuk mendapatkannya.

Gangguan dalam komunikasi

Ketika seorang karyawan membutuhkan informasi dari orang lain dan ini tidak merespons dengan benar, informasi yang tidak dapat diandalkan dihasilkan.

Dapat melayani Anda: pasar regional: karakteristik dan contoh

Tahapan Umum dalam Konflik Organisasi

Konflik laten

Pada tahap ini ada faktor -faktor yang berpotensi menjadi detonator konflik.

Orang memiliki ide, nilai, kepribadian, dan kebutuhan yang berbeda, yang dapat menciptakan situasi di mana orang lain tidak setuju. Ini bukan masalah, kecuali jika terjadi perselisihan untuk mengungkapkan perbedaan -perbedaan ini.

Muncul

Pada tahap ini konflik mulai membangun diri mereka sendiri, karena pihak -pihak yang terlibat mengakui bahwa mereka berbeda dalam pendapat tentang topik tertentu, menyebabkan ketegangan dan perselisihan.

Pendakian

Jika partai -partai yang dikompromikan tidak dapat mencapai resolusi, konflik dapat naik, mengintensifkan. Ini mungkin menarik lebih banyak orang dan melibatkan mereka, meningkatkan ketegangan, menjadi sisi satu sisi atau sisi lain.

Stagnasi

Selama fase ini, konfrontasi tidak terkendali sampai -sampai tidak ada peserta yang bersedia mundur sebelum posisi mereka, dan masing -masing pihak menegaskan bahwa keyakinan mereka benar.

Perundingan

Pada saat proses, satu atau lebih dari orang yang terlibat dalam konflik menyadari kebutuhan untuk menemukan jalan keluar. Selama tahap ini, para pihak mulai bernegosiasi dan mempertimbangkan menemukan solusi.

Resolusi

Setelah mendengarkan pandangan setiap orang yang terlibat, para peserta kadang -kadang dapat mencapai resolusi masalah yang mereka hadapi.

Rekonsiliasi

Jika para pihak mencapai solusi, perlu untuk memperbaiki hubungan yang bisa rusak selama konflik.

Contoh konflik organisasi

• Karyawan bank membuat kesalahan yang harganya jutaan dolar. Konflik dibuat antara direktur, karyawan dan teknisi, karena mereka tidak menyetujui siapa tanggung jawabnya.
• Seorang sekretaris mengeluh kepada departemen sumber daya manusia bahwa direktur menyalahgunakan kepercayaannya.
• Kepala departemen department store berkomunikasi secara agresif dengan timnya, yang menyebabkan keluhan bawahannya.
• Dua yang bertugas melakukan pembelian berjuang untuk memiliki anggaran tahunan maksimum.
• Karyawan pemogokan perusahaan manufaktur mobil karena mereka tidak senang dengan kondisi kerja.

Dapat melayani Anda: apa aset saat ini? (Dengan contoh)

Kasus Konflik Organisasi di Perusahaan Fiktif

Marta adalah seorang analis yang sangat baik yang bekerja di area pembelian perusahaan manufaktur, di bawah perintah kepala departemen itu.

Saat dia mulai bekerja.

Selain itu, istri pemilik berpikir dan ikut campur dalam pekerjaannya, meskipun dia tidak bekerja di perusahaan. Awalnya dia memiliki hubungan profesional yang baik dengan bosnya, tetapi kemudian kawat gigi menjadi karena dia mengeluh tentang campur tangan pemilik perusahaan.

Dalam sebuah pertemuan, Marta tidak bisa mengendalikan dan berdiskusi dengan bosnya; Suasana yang tidak nyaman ini semakin mempertajam. Dia merasa bahwa pekerjaannya tidak dihargai atau diakui, jadi dia tidak yakin dia bisa melanjutkan di dalam perusahaan.

Seluruh situasi ini menyebabkan dia memiliki gambaran konflik dengan bosnya dan dengan pemilik perusahaan.

Solusi konflik

Mengingat konflik interpersonal ini, pemilik dan manajer sumber daya manusia memutuskan untuk campur tangan. Mereka mengatur strategi yang berfokus pada harga diri, diagram bidang kerja, definisi peran dan tanggung jawab, dan komunikasi yang tegas.

Marta sedang belajar mengembangkan perilaku tegas dan berkomunikasi secara efektif. Anda juga belajar menetapkan batasan.

Di departemen yang bekerja sudah ada bagan organisasi, di mana setiap posisi ditentukan dengan baik dengan peran masing -masing. Diskusi telah menurun secara signifikan dan lingkungan kerja tidak lagi bermusuhan.