Budaya berkualitas

Kami mendefinisikan apa budaya kualitas, karakteristiknya, bagaimana ia berkembang, dan kami memberikan contoh perusahaan yang memilikinya.

Budaya berkualitas adalah lingkungan kerja di mana karyawan dan organisasi bekerja secara harmonis untuk mendapatkan tujuan

Apa itu budaya yang berkualitas?

A Budaya berkualitas Ini adalah serangkaian kebiasaan, bea cukai, dan nilai -nilai yang dibagikan antara suatu organisasi dan karyawannya, di mana masing -masing berfokus pada kolaborasi untuk menghadapi tantangan perusahaan, mengatasinya dan melanjutkan, dalam lingkungan yang memadai, yang mempromosikan pekerjaan di dalam peralatan dan pencapaian tujuan.

Dengan pengurangan hambatan geografis dan tekanan untuk bersaing di pasar global, keunggulan operasional telah menjadi kebutuhan bagi perusahaan untuk tetap kompetitif di seluruh dunia.

Budaya berkualitas secara alami menekankan peningkatan proses yang berkelanjutan dan menghasilkan di tempat kerja yang sehat, pelanggan yang puas dan perusahaan yang menguntungkan dan berkembang.

Namun, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa semua karyawan fokus pada pengiriman produk atau layanan yang berkualitas?

Karakteristik budaya berkualitas

- Budaya yang berkualitas dihasilkan ketika semua pihak yang berkepentingan, dari manajemen senior hingga pekerja dasar, menggabungkan peningkatan dalam kegiatan sehari -hari tanpa masalah.

- Sangat penting untuk memiliki sistem dan struktur yang memadai untuk mendukung peningkatan kualitas. Proses harus ditetapkan dengan kriteria kinerja yang jelas yang difokuskan pada klien.

- Komitmen pemimpin adalah mesin dari budaya yang berkualitas. Oleh karena itu, para pemimpin harus terlihat jelas dan tegas dalam dukungan mereka untuk meningkatkan kualitas.

- Staf harus dilatih untuk memasukkan peningkatan kualitas ke dalam pekerjaan sehari -hari mereka. Ini berarti mendukung perubahan dan menghadapi tradisi.

- Karyawan harus mempercayai peningkatan kualitas yang terkait dengan peran mereka.

- Karyawan harus memahami bahwa organisasi ini benar -benar berorientasi pada klien.

- Harus dilihat dari luar bahwa perusahaan difokuskan pada klien, dalam arti tidak hanya memenuhi harapan mereka, tetapi biasanya melampaui mereka.

Itu dapat melayani Anda: skenario ekonomi keberlanjutan

- Organisasi tidak boleh senang dengan kinerja operasionalnya, tetapi harus terus -menerus berusaha untuk menjadi lebih baik.

- Karyawan biasanya harus menggunakan alat dan metode peningkatan kualitas untuk menyelesaikan masalah dan menawarkan perbaikan.

Bagaimana Budaya Kualitas Berkembang?

Untuk mengembangkan budaya yang berkualitas, kebiasaan berkelanjutan diperlukan yang menyediakan platform perubahan jangka panjang.

Berjalan dan mengobrol dengan kualitas

Perubahan hanya dimungkinkan ketika para pemimpin berpartisipasi dalam semua tingkatan, secara konsisten menunjukkan prinsip -prinsip kualitas dalam aksi. Ini berarti bahwa para pemimpin harus:

- Membuat penampilan yang sering dan sangat terlihat di lantai tanaman.

- Penasaran dan berpartisipasi tanpa prasangka dalam pembicaraan tentang kualitas.

- "Bangkok bajumu" untuk membantu bila perlu.

- Hindari tindakan yang menempatkan biaya, produksi, atau jadwal di atas kualitas. Jika dikatakan bahwa kualitas adalah prioritas tertinggi, tetapi manajemen menunjukkan sebaliknya, kredibilitas hilang.

Membuat kualitas semua orang

- Kultur Kualitas Kualitas Tidak Matang, Mengurangi Hanya ke Pekerjaan Administratif. Perusahaan dewasa melibatkan peralatan multifungsi dalam peningkatan kualitas, mengakui bahwa kualitas berdampak pada semua bidang bisnis.

- Contoh yang baik adalah mengimplementasikan program audit proses di lapisan. Ini menyiratkan sering memverifikasi proses risiko tinggi, menghindari cacat melalui beberapa lapisan verifikasi.

- Dengan dilakukan di semua tingkatan dan departemen, audit ini juga memberikan kerangka kerja terstruktur untuk membuat semua orang bertanggung jawab atas kualitas.

Memberi energi pada tim

Tidak semua orang akan bersemangat tentang kualitas atau melakukan kegiatan tambahan. Namun, para pemimpin akan menemukan cara untuk memberi energi pada staf dan membuat mereka terlibat. Strateginya adalah:

Manfaatkan semangat kompetitif

Alih -alih mengungkapkan bagaimana kualitas merangsang tabungan, sifat kompetitif orang harus digunakan.

Itu dapat melayani Anda: sektor kuaterner di Kolombia

Misalnya, bicarakan tentang membingungkan persaingan, atau tentang mencegah perusahaan gagal dalam peluncuran produk.

Berbagi harapan dan hasil

Setiap orang harus mengetahui peran mereka dalam meningkatkan kualitas. Mereka juga perlu melihat hasilnya.

Laporan manajemen bulanan adalah alat utama untuk menunjukkan kepada staf bahwa pekerjaan Anda memiliki dampak yang terukur.

Fokus pada proses

- Pendekatan proaktif harus diperlukan untuk mencegah masalah, alih -alih mematikan kebakaran.

- Ini sulit ketika orang berkualitas hanya melakukan inspeksi produk yang sudah rusak. Budaya berkualitas juga menganalisis proses di atas.

- Periksa area yang terkait dengan masalah kualitas, dorong standardisasi proses dan mengurangi variasi. Dengan demikian, konsistensi ini adalah meterai budaya berkualitas.

Monitor

- Waktu dan sumber daya harus dibalik dalam ulasan dan pengukuran proaktif. Di luar hanya melihat biaya kesalahan, organisasi harus mengembangkan indikator yang memberikan peringatan dini tentang masalah.

- Ketika terlihat bahwa indikator utama menyimpang, itu dapat ditindaklanjuti sebelum pelanggan terpengaruh.

Mendukung pembukaan

Perusahaan tidak boleh melarikan diri dari masalah. Menemukan mereka sebelum mereka meninggalkan pabrik jauh lebih baik daripada membuat klien menemukannya. Ini berarti:

Tetap ketenangan saat menemukan kesalahan

Jika kontrol hilang, orang hanya akan menyembunyikan masalah dan tidak memanifestasikannya.

Melibatkan manajemen

Ketika para pemimpin berpartisipasi dalam audit, komitmen ke level tertinggi ditampilkan. Yang mendorong orang untuk membuka dengan pengamatan mereka sendiri dan saran peningkatan.

Resolusi masalah yang cepat

Ketika seseorang mengidentifikasi masalah, tindakan korektif tepat waktu harus dipantau. Jika tidak, orang tidak akan tertarik untuk membagikannya.

Dapat melayani Anda: komunisme primitif

Mempromosikan inovasi

Perusahaan yang menangani kualitas sebagai biaya alih -alih investasi, mengurus sen sambil kehilangan sejumlah besar uang.

Budaya matang dengan kualitas memberikan waktu dan anggaran tim kerja mereka untuk melakukan proyek peningkatan kualitas.

Perusahaan dewasa menghargai keberhasilan ini dengan pengakuan dan bahkan dengan insentif moneter.

Ketika karyawan memiliki inisiatif untuk menginvestasikan energi mereka dalam proyek -proyek ini, dapat dipastikan bahwa budaya berkualitas sedang bekerja.

Contoh perusahaan dengan budaya berkualitas

Google

Google adalah salah satu perusahaan yang berfokus pada kualitas, di mana karyawannya menikmati manfaat dan keuntungan besar. Mereka mendorong kerja tim dengan situs kerja yang dirancang untuk berbagi ide, kekhawatiran, dan bahkan permainan. Semuanya diterjemahkan menjadi kualitas.

Toyota

Pemimpin di Sektor Otomotif, mendirikan TPS (Toyota Product System) di mana lingkungan tenaga kerja mempromosikan kerja tim dan kolaborasi, menghormati karyawan dan analisis masalah, untuk mencapai produk berkualitas tinggi.

Facebook

Di Facebook, eksekutif senior dan karyawan berbagi tempat kerja. Ini adalah cara untuk meningkatkan kepercayaan dan kesetaraan, membuat semua orang merasa berharga.

Squarespace

Ini adalah perusahaan desain web. Hierarkinya datar, dengan sangat sedikit perbedaan antara karyawan dan atasan. Ada kebebasan untuk kreativitas, peningkatan berkelanjutan didorong, di mana semua orang fokus pada memberikan yang terbaik.

Manzana

Apple adalah perusahaan yang berfokus pada orang dan pelanggan. Untuk melakukan ini, mereka memilih orang -orang hebat di semua tingkatan, budaya komitmen, inovasi dan evolusi profesional didorong, untuk memberikan klien apa yang dia harapkan, dan siapa yang melebihi harapan mereka.

Referensi

1. Eric Stoop. 7 Habs Budaya Kualitas Matang. Diambil dari Beaconquality.com.
2. Emily Hill. 6 blok bangunan kritis dari budaya yang berkualitas. Diambil dari kualitas.Persamaan.bersama.Inggris.