Fungsi dan aktivitas penjual

Penjual menjalin hubungan komersial dengan pelanggan dan memecahkan kebutuhan mereka, terkait dengan produk yang dipasarkan TI. Dengan lisensi

Itu Fungsi penjual adalah tugas yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja komersial suatu produk atau layanan di pasar. Itu biasanya diukur dengan volume penjualan, tetapi juga dengan pengembalian, pembelian kembali dan rekomendasi. Dalam hal ini, mereka adalah bagian penting dalam organisasi.

Ada vendor yang memesan ketika pelanggan datang kepada mereka (penjual di konter toko), dan ada penjual yang harus keluar untuk mencari klien.

Semua penjual harus kreatif untuk mencapai tujuan mereka, tetapi terutama mereka yang harus mencari pelanggan mereka. Seorang penjual memiliki kemampuan untuk membuat orang melakukan apa yang tidak akan mereka lakukan secara spontan.

Fungsi utama penjual

Guru Thomas C. Kinnear dan Kenneth Bernhardt mengatur fungsi penjual dalam tiga fase atau tahapan besar: persiapan, argumentasi dan transaksi.

Sepanjang tiga fase, setiap penjual harus memenuhi fungsi berikut:

1. Ketahui produk Anda

Fungsi pertama yang harus dipenuhi oleh penjual adalah untuk menyelidiki karakteristik, fungsi, penggunaan dan kemungkinan produk atau layanan yang ingin dijual.

Anda juga harus mengetahui kebijakan dan fitur budaya organisasi yang menggambarkan produsen.

Poin ini penting, karena orang berharap penjual terbiasa dengan pesan promosi, penawaran dan slogan dari apa yang ia jual.

Hanya mengetahui dengan baik apa yang dijualnya, akan dapat menyoroti manfaatnya dan mendeteksi bagaimana meningkatkan kemungkinan kegagalan.

Masalah lain yang harus menguasai penjual adalah kondisi penjualan. Dengan demikian Anda dapat menawarkan opsi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.

Mengetahui produk Anda juga menyiratkan mengetahui secara mendalam persaingan yang dapat Anda miliki di pasar.

2. Menyarankan pembeli potensial

Penjual yang baik memberi tahu pelanggan Anda dan kemungkinan pembeli tentang bagaimana produk atau layanan itu akan memenuhi kebutuhan Anda.

Dapat melayani Anda: keberlanjutan ekonomi

Anda juga harus memberi tahu Anda tentang cara menggunakannya untuk mendapatkan hasil terbaik, ke mana harus pergi jika terjadi keraguan atau kegagalan dan ke mana harus mencari suku cadang dan/atau aksesori.

Pelanggan yang dihadiri dan disarankan dengan baik akan menjadi pembeli yang setia dan duta merek atau produk, jadi tugas ini membutuhkan keterampilan pribadi yang sangat khusus.

3. Menjual

Tentu saja, perlu bahwa penjual secara efektif menjual produk atau layanan yang bertanggung jawab.

Sangat penting bahwa ia menjual sebanyak mungkin unit dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi harus melakukannya dengan perhatian dan kualitas sehingga mereka adalah penjualan yang efektif, yaitu, bahwa mereka dibayar dan yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Ada kalanya penjual tidak secara langsung menjadi kolektor. Jika demikian, penting bagi Anda untuk menangani akun dengan benar sehingga tidak membuat kesalahan yang mempengaruhi salah satu pihak.

4. Fidelize Customer

Ini tentang mencoba membangun hubungan nyata antara klien dan perusahaan. Tautan ini dibuat mencoba memahami kebutuhan pelanggan yang sebenarnya dan melakukan segala yang mungkin untuk membantu mereka dalam menyelesaikan masalah yang digunakan oleh penggunaan produk tersebut.

Pada titik ini sangat penting bahwa penjual didedikasikan untuk memahami akar masalah sehingga dapat memberikan solusi nyata. Itu juga harus memperhitungkan kondisi perusahaan dalam implementasi solusi itu.

Idealnya, penjualan diulang dan yang mengharuskan penjual memantau evolusi konsumsi pelanggan.

Dianjurkan agar penjual menyiapkan daftar terperinci dari pelanggannya dengan informasi pribadi yang memungkinkan Anda untuk mengetahuinya dan memahaminya dengan lebih baik.

Faktanya, di pasaran ada sistem otomatis yang disebut Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM), yang memungkinkan untuk mengelola informasi ini dengan cara yang lebih cepat dan lebih efisien.

Dapat melayani Anda: Teknik Penghitungan: Teknik, Aplikasi, Contoh, Latihan

Hal yang biasa adalah bahwa penjual memiliki "wilayah" yang ditugaskan. Adalah tugas Anda untuk merencanakan tindakan bagi pelanggan untuk tetap puas dan merekomendasikan orang lain.

5. Menarik pelanggan baru

Penjual biasanya memiliki tujuan penjualan dalam periode yang ditentukan. Tujuan itu biasanya mencakup jumlah klien yang Anda harapkan pada akhir periode. Fungsi ini menyiratkan mendekati wilayah baru (fisik atau virtual) di mana Anda dapat menemukan pembeli potensial.

Penjual harus menemukan ceruk pasar bahwa produk atau layanan Anda hilang untuk mengubah situasi itu. Setiap perbaikan atau modifikasi yang dialami oleh produk memungkinkan kelompok baru yang mungkin dihasilkan pembeli.

Penjual harus membawa mereka lebih dekat dengan manfaat produk atau layanan untuk menyelesaikan pengambilan keputusan pembelian.

Ini juga harus menjadi mesin pencari aktif untuk peluang penjualan baru dan Anda dapat menggunakan alat yang terbaik.

Misalnya, mungkin berguna untuk mendapatkan pelanggan baru, memiliki kalender acara yang terkait dengan sektor produktif di mana produk Anda berada.

6. Penawaran Setelah -Sales Layanan

Layanan setelah -sales, seperti namanya, ada hubungannya dengan semua yang dapat dilakukan oleh penjual untuk pelanggan setelah penjualan selesai.

Ini termasuk tindakan seperti:

• Memberikan layanan teknis.
• Menginformasikan tentang perbaikan dan/atau aksesori.
• Memandu solusi untuk masalah dengan produk atau layanan.
• Menginformasikan tentang situs tempat Anda harus pergi ke suku cadang.
• Menginformasikan tentang keberadaan produk atau layanan terkait.

7. Memberi makan perusahaan

Sama seperti penjual diharapkan untuk melapor kepada klien tentang semua cara di mana produk atau layanan dapat lebih baik mengambil lebih baik.

Dapat melayani Anda: Periksa Kebijakan: Untuk apa, untuk apa, contohnya

Anda harus mengomunikasikan kemungkinan kesalahan dalam proses dan mengusulkan perbaikan yang Anda anggap tepat dan relevan.

Demikian juga, itu harus menawarkan data tentang kekhawatiran paling umum antara pelanggan dan tindakan yang diterapkan oleh persaingan. Ini berarti bahwa penjual harus bekerja sama dengan tim pemasaran perusahaan. Itu harus menjadi peserta aktif dalam studi pasar.

Suara Anda harus diperhitungkan saat mereka merencanakan modifikasi pada produk atau dalam persyaratan komersialisasi mereka.

8. Jaga gambar Anda

Tanggung jawab lain dari penjual adalah menjaga citranya sendiri, karena ia menjadi kontak pertama dengan klien. Itu adalah wajah perusahaan. Gambar Anda harus beradaptasi dengan citra perusahaan dan klien yang akan Anda hadiri.

Demikian juga, perusahaan harus memastikan pelatihan berkelanjutan yang mencakup pelatihan keterampilan lunak, seperti mengetahui cara mengekspresikan, memiliki gaya yang nyaman dan profesional berpakaian, antara lain.

9. Mempersiapkan dan mengkomunikasikan laporan penjualan

Penjual harus menawarkan laporan yang mencerminkan hasil manajemennya berbeda dengan tujuannya.

Laporan ini memiliki periodisitas yang mendefinisikan perusahaan dan harus mencerminkan informasi yang terkait dengan:

• Rute penjual.
• Pelanggan melayani.
• Pelanggan ditangkap.
• Produk yang dijual.
• Tuduhan dibuat.
• Klaim yang dikumpulkan dan/atau diselesaikan.
• Produk yang dikembalikan.

Beberapa karakteristik penjual yang baik

Beberapa kualitas atau karakteristik yang harus dimiliki seseorang untuk sepenuhnya memenuhi fungsi penjual adalah sebagai berikut:

• Kejujuran.
• Orientasi pelanggan.
• Tekad.
• Perilaku yang baik.
• Kesehatan yang sehat.
• Percaya diri.
• Antusiasme.
• Kegigihan.
• Empati.
• Komunikasi yang tegas.
• Kapasitas persuasi.
• Daya saing.
• Identifikasi dengan perusahaan.
• Hasrat untuk pekerjaan Anda.

Referensi

1. 3 fungsi utama dari penjual mana pun. Pulih dari manajemen catatan.com.
2. Muñiz, r. Penasihat komersial. Pemasaran-XXI pulih.com.