Philip Crosby Biografi dan Kontribusi Kualitas

Philip Crosby (1926-2001) adalah seorang pengusaha Amerika, pelopor dalam kontribusinya tentang teori dan praktik manajemen kualitas dan administrasi. Dia adalah penulis karya yang terkait dengan area komersial dan industri.

Dalam proyek dan perusahaan di mana ia terlibat, itu dianggap sebagai bagian mendasar untuk meningkatkan kondisi kualitas. Orang Amerika ini dikaitkan dengan konsepsi dan implementasi filosofi cacat nol, dianggap sebagai salah satu kontribusi utamanya untuk dunia bisnis dan administrasi.

Philip Crosby

Dengan cara yang sama, ia mengembangkan serangkaian pedoman dan sila lain yang, diterapkan pada organisasi yang produktif, diizinkan untuk mendapatkan tingkat kualitas yang lebih tinggi dengan biaya lebih rendah.

Pengetahuan teoretis dan praktisnya yang tinggi tentang manajemen dan kontrol kualitas telah membuatnya menjadi tempat di antara nama -nama besar yang telah membahas bidang ini dan meninggalkan warisan kepentingan.

Hari ini, pekerjaannya dilanjutkan melalui perusahaan yang ia dirikan dalam Life, Philip Crosby Associates, sebuah perusahaan kelompok kemampuan.

[TOC]

Biografi

Philip Bayard Crosby lahir pada tahun 1926, di negara bagian Virginia, dan meninggal di North Carolina pada 2011, pada usia 75 tahun.

Itu berada di Amerika Serikat di mana ia menghabiskan hidupnya dan melatih sebagian besar karirnya, bekerja untuk perusahaan besar Amerika Utara.

Selama masa mudanya ia bertugas di Angkatan Laut Amerika Serikat, berpartisipasi dalam Perang Dunia II dan Perang Korea. Selama tahun -tahun yang berlalu di antara kedua konflik, ia memperoleh gelar kedokteran di University of Ohio.

Dia mulai bekerja di area manajemen kualitas dari tahun 50 -an. Pertama dia bekerja di lembaga dan organisasi medis, di mana dia mendedikasikan dirinya untuk memperbarui dan berinovasi parameter administrasi yang ada di organisasi semacam itu.

Dapat melayani Anda: entitas ekonomi: konsep, jenis, sumber daya, contoh

Di dekat tahun 60-an, Philip Crosby tiba di Perusahaan Martin-Marietta, di mana ia menjabat sebagai insinyur berkualitas.

Itu dalam organisasi ini di mana Crosby mengembangkan filosofi cacat nolnya. Tahap terakhir karirnya sebagai karyawan dilakukan di jajaran perusahaan ITT, di mana ia bekerja sebagai wakil presiden perusahaan selama hampir 15 tahun, hingga akhir tahun 70 -an.

Setelah tahap -tahap ini, Crosby sudah terbenam.

Di tahun 80 -an ia memutuskan untuk menemukan perusahaannya sendiri, Philip Crosby Associates, di mana ia akan menjalankan sisa karirnya sebagai konsultan pribadi.

Kontribusi utama

1- Prinsip dasar tentang kualitas

Seperti penulis dan pengusaha lain di daerah tersebut, Crosby berbicara dan menghasilkan prinsip mereka sendiri tentang kualitas apa itu dan bagaimana memaksimalkan tingkat kualitas produk dalam bidang bisnis dan industri.

Bagi Crosby, kualitas suatu produk didefinisikan sesuai dengan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan nyata konsumen, dengan mempertimbangkan nilai yang terakhir sebagai gigi akhir dari proses produksi dan pemasaran.

Manajemen dan administrasi tingkat organisasi dan produksi yang benar dapat meminimalkan, atau bahkan memberantas, jumlah kesalahan yang dapat dilakukan.

Akhirnya, Crosby menekankan bahwa tingkat kualitas diukur sesuai dengan tingkat ketidaksepakatan yang dapat dihasilkannya di konsumen.

2- nol filosofi cacat

Proposal cacat nol yang dikembangkan oleh Crosby dapat disintesis oleh pepatah yang dimulai dari kata -kata mereka sendiri.

Dapat melayani Anda: pendapatan pajak: karakteristik, jenis dan contoh

Bagi Crosby, keberhasilan dan pemeliharaan tingkat kualitas yang baik terletak pada melakukan hal -hal dengan baik sejak saat pertama, bahkan menggunakan kepuasan konsumen sebagai nilai pengukuran untuk menjamin efektivitas.

Crosby menunjukkan bahwa “kualitas tidak dikenakan biaya. Ini bukan hadiah tapi gratis. Yang membutuhkan biaya adalah hal -hal yang tidak memiliki kualitas: semua tindakan yang dihasilkan dari tidak melakukan hal -hal dengan baik pada pertama kalinya ".

Crosby mensintesis filosofi cacat nol sebagai tindakan pencegahan, yang jalur utamanya adalah "melakukannya dengan baik pertama kali", yang akan menjadi solusi untuk segala kemungkinan atau kegagalan yang mungkin terjadi.

Filosofi Crosby tidak fokus pada proses teknis yang berlaku di berbagai departemen perusahaan, tetapi pada sistematisasi organisasi semua tingkatan untuk menjamin efektivitas dan kualitas.

3- kualitas absolut

Dalam manajemen kualitas, Crosby mengelola empat pepatah utama yang ia sebut absolut, hadir dalam proses produktif apa pun yang berupaya dianggap efektif.

Yang pertama muncul dari prinsip cacat nol: lakukan dengan baik pertama kali. Ini berarti, memasok di semua tingkatan persyaratan dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai peningkatan kualitas.

Yang kedua menentukan bahwa pencegahan adalah penjamin kualitas. Proses produktif tidak boleh dikerjakan berdasarkan kesalahan pemecahan yang muncul, tetapi dalam memastikan bahwa mereka bahkan tidak harus menunjukkan.

Deteksi dan solusi kesalahan hanya menghasilkan lebih banyak biaya untuk perusahaan, menyebarkan perhatian di tingkat organisasi dan melanggar kualitas.

Itu dapat melayani Anda: anggaran pendapatan: untuk apa dan contohnya

Tempat ketiga absolut filosofi Crosby sebagai satu -satunya standar yang valid untuk mengukur dan menjamin efektivitas organisasi dan tingkat kualitas akhir.

Crosby menyatakan bahwa sistem yang didasarkan pada filosofi cacat nol memenuhi persyaratan yang diperlukan untuk mengukur kinerja tingkat internalnya yang berbeda.

Kualitas diukur dari biaya melakukan kesalahan. Ini memberi jalan ke maksimum keempat Crosby, yang membutuhkan biaya kualitas sebagai satu -satunya ukuran yang valid yang harus dipertimbangkan suatu organisasi untuk mencari peningkatan berkelanjutan.

Referensi

1. Alvarado, b., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universitas Pusat Venezuela.
2. Crosby, hlm. (1985). Kualitas tanpa air mata.
3. Philip Crosby Associates. (S.F.). Biografi. Diperoleh dari Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, w. (22 Agustus 2001). Philip Crosby, 75, Pengembang Konsep Zero-Defects. The New York Times.