Surat pengaduan

Kami menjelaskan apa itu surat pengaduan, data yang kami bawa dan beri contoh. Anda juga akan menemukan format untuk diunduh

Apa itu surat pengaduan?

Itu surat pengaduan Ini adalah dokumen yang ditulis untuk mengklaim kepada pihak lain beberapa jenis ketidakpuasan, apakah untuk beberapa kelalaian atau bertindak oleh siapa pun, ketergantungan atau lembaga. Lebih mudah untuk tidak menggunakan dalam elaborasinya bahasa yang penuh gairah atau kata tinggi apa pun.

Biasanya, klaim ini terkait dengan ketidakpatuhan dengan harapan yang dihasilkan oleh produk tertentu atau oleh pelanggaran perjanjian yang ditetapkan untuk penyediaan layanan.

Namun, surat pengaduan dapat diperluas ke banyak bidang lain, seperti klaim yang dibuat oleh sikap, perubahan yang tidak terduga dalam kondisi kontrak, pengambilan keputusan yang mempengaruhi individu, dll.

Tujuan dari surat pengaduan adalah untuk melihat bahwa salah satu pihak memiliki ketidakpuasan atau masalah tertentu dalam hubungan mereka dengan pihak lain, dan meningkatkan langkah -langkah yang diperlukan untuk mencapai solusi.

Namun, tidak ada model standar untuk surat semacam ini, karena konten yang sama akan tergantung pada klaim yang akan dibuat.

Cara membuat Surat keluhan?

Data yang dikandungnya

Tempat dan tanggal

Tempat dan tanggal penerbitan dokumen dimulai di sudut kanan atas.

Nama Penerima

Selanjutnya, nama orang atau entitas yang ditangani oleh klaim tersebut diindikasikan, jika itu adalah seseorang, posisi yang ditempati orang ini juga ditempatkan. Mereka biasanya ditujukan untuk mereka yang bertanggung jawab atas departemen layanan pelanggan.

Badan surat

Tubuh adalah bagian terpenting dari surat itu. Ini dapat diinisiasi dengan salam sopan santun, dan kemudian memberi tahu apa alasan klaim subjek yang dirugikan atau dirugikan dengan eksposisi semua fakta, mencoba menulisnya dengan tatanan kronologis untuk membuat pemahaman mereka lebih mudah.

Semua detail dan bukti yang dianggap penting dan relevan, seperti nama individu yang terlibat, faktur, kontrak, jika Anda memiliki nomor folio, pergerakan bank, dll., Untuk memberikan kebenaran, validitas, dan otoritas yang lebih besar untuk pengaduan.

Yang menulis surat harus dirumuskan dalam paragraf terakhir, tepat waktu.

Ini bisa menjadi ganti rugi dari jumlah yang dibayarkan, beberapa kompensasi finansial, penangkapan beberapa kegiatan yang menjengkelkan, atau sekadar permintaan maaf.

Pengulangan tujuan yang dikejar dengan surat itu dapat ditambahkan sebagai penutup.

Nama penerbit dan data lainnya

Akhirnya, penerbit dokumen menunjukkan nama dan data kontaknya, dengan tanda tangannya masing -masing, untuk meratifikasi bahwa surat itu dikirim oleh kehendak penerbit. Jika dapat memasukkan beberapa elemen seperti dukungan dari apa yang diperdebatkan, mereka ditempatkan sebagai lampiran.

Menulis surat

Meskipun bahasa harus mengekspresikan perasaan penulis, itu harus dilakukan dengan nada formal. Artinya, seharusnya tidak dirasakan bahwa dia menulis seperti yang dia pikirkan, tetapi dengan cara yang lebih hati -hati.

Tulisan itu harus sangat terbatas pada fakta, menghindari ekspresi menulis seperti: "Saya pikir", "Saya percaya", "Saya merasa" dan semua frasa semacam itu yang menunjukkan bahwa editor menempatkan pendapat pribadi mereka, begitu juga karena tidak memihak.

Karena kata -kata ini biasanya cukup rumit saat menyiapkan dokumen, rekomendasi penting adalah bahwa sebelum mengirim surat, Anda dapat memberikannya kepada orang lain untuk membacanya dan mengatakan jika Anda sepenuhnya memahami arti surat tersebut.

Contoh keluhan

Format untuk diunduh dari cKeluhan Arta

Umum

Format yang sesuai untuk surat keluhan umum disajikan di bawah ini:

Unduh kata

Unduh PDF

Suatu produk

Format yang sesuai untuk keluhan suatu produk disajikan di bawah ini:

Unduh kata

Unduh PDF

Layanan

Format yang sesuai untuk surat pengaduan suatu layanan disajikan di bawah ini:

Unduh kata

Unduh PDF

Seorang tetangga

Format yang sesuai untuk keluhan tetangga disajikan di bawah ini:

Unduh kata

Unduh PDF

Dari co -lorker

Di bawah ini adalah format yang sesuai untuk keluhan co -lorker:

Unduh kata

Unduh PDF