Indikator kualitas

Apa indikator kualitas?

Itu indikator kualitas Mereka adalah alat dan sistem yang harus diukur oleh perusahaan untuk mengukur operasi prosesnya. Meskipun secara historis mereka kuantitatif, sedikit demi sedikit model baru muncul yang mempertimbangkan faktor lain yang lebih kualitatif, seperti daya saing atau kepuasan konsumen.

Namun, model ini harus diukur untuk diukur dan dibandingkan. Untuk memahami indikator, Anda harus terlebih dahulu melihat bagaimana mereka digunakan. Di setiap organisasi harus ada sistem manajemen kualitas, yang mengawasi kualitas perusahaan dan bertanggung jawab atas administrasi kontrol yang sama.

Mereka yang bertanggung jawab untuk melaksanakan sistem ini untuk mengukur kualitas harus merancang indikator kualitas yang berbeda, untuk membawa kontrol lengkap dari hal yang sama. Dengan demikian, produk atau layanan dapat mencapai harapan pelanggan.

Karakteristik sistem manajemen kualitas

Menurut Organisasi Standardisasi Internasional (ISO), sistem manajemen kualitas yang benar harus memiliki karakteristik tertentu, dikumpulkan dalam ISO 9001. Beberapa karakteristik ini adalah sebagai berikut:

- Tunjukkan aktivitas kunci dan yang relevan. Mereka harus dapat diukur.

- Mereka umumnya kuantitatif, meskipun sedikit demi sedikit ada indikator yang lebih kualitatif.

- Mereka harus dapat membandingkan pada waktunya.

- Mereka harus dapat diandalkan.

- Mereka harus mudah digunakan.

- Mereka harus kompatibel dengan indikator lain, untuk membandingkannya.

Dapat melayani Anda: evaluasi diri: karakteristik, jenis, keuntungan, contoh

- Mereka harus konkret dan tidak menimbulkan kesalahpahaman.

Bagaimana kualitas ukuran produk?

Jika kita mendefinisikan kualitas kata dengan cara generik, itu akan menjadi kelompok karakteristik yang membuat objek memenuhi kebutuhan spesifik.

Dalam kasus bisnis, gagasan layanan atau produk sangat penting, tergantung pada bagaimana pelanggan telah puas.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menindaklanjuti produk dan layanan perusahaan, untuk meminimalkan kesalahan dan dapat menyediakan produk atau layanan terbaik kepada pelanggan.

Indikator kualitas berfungsi untuk mengukur kriteria berbeda yang dianggap tepat, sesuai dengan proses mana yang ingin Anda evaluasi. Untuk ini, kontrol berikut harus ditentukan:

Rencanakan kontrol kualitas

Rencana yang ditentukan oleh perusahaan untuk mengukur kualitas harus sangat rinci dan selaras dengan tujuan perusahaan. Dalam rencana ini beberapa elemen harus ditentukan:

- Proses dan sistem yang harus diukur untuk mencapai produk tanpa kesalahan.

- Karakteristik yang harus dijamin produk atau layanannya untuk menjamin kualitasnya.

- Tim orang yang akan mengukur dan memeriksa produk dan layanan dengan benar.

- Bagaimana data akan dikumpulkan, dan kemudian dapat melakukan perubahan dan koreksi.

- Pelatihan yang diperlukan bagi pekerja untuk melakukan inspeksi.

- Tes untuk memverifikasi bahwa produk tersebut berkualitas dan tidak memiliki kegagalan.

Verifikasi produk

Verifikasi produk dapat dilakukan dalam tiga fase:

- Memeriksa proses masuk material.

Dapat melayani Anda: 100 frasa hari Minggu yang indah

- Memeriksa proses selama pengembangannya.

- Memverifikasi produk jadi.

Kegiatan untuk meningkatkan kontrol proses

Akhirnya, untuk mencapai evaluasi yang berhasil, perlu menerapkan serangkaian kegiatan yang akan memfasilitasi kontrol:

• Elaborasi inventaris

Memiliki inventaris terbaru akan membuat tugas menghitung banyak indikator produk.

• Desain rencana kalibrasi

Kalibrasi berfungsi untuk membandingkan kualitas yang berbeda dengan pola referensi (atau standar).

• Melakukan rencana pemeliharaan peralatan

Telah merencanakan periode untuk meninjau dan memelihara sumber daya material dan produk akan melakukan evaluasi rutin.

Indikator kualitas apa yang dipilih?

Saat memilih indikator yang paling tepat untuk suatu proses, hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa mereka harus diimplementasikan dalam proses yang paling berpengaruh dalam kualitas produk akhir, di yang paling penting untuk hasil atau di mana mereka lebih melemah dan di bawah Standar kualitas.

Adapun kuantitas, tidak ada angka minimum atau maksimum yang ditentukan, sehingga disarankan untuk melakukan yang diperlukan untuk mendapatkan ide global dari proses tersebut.

Rekomendasi lainnya adalah:

- Mempertimbangkan pendapat para ahli perusahaan tentang proses tersebut, sehingga mereka menentukan seberapa tepat indikator yang dipilih.

- Gunakan indikator sederhana untuk dipahami.

- Tempatkan mereka di situs yang terlihat, untuk memotivasi pekerja untuk menjangkau mereka. 

Indikator kualitas utama

Ada banyak indikator, maka kami akan menyebutkan yang sangat umum di sebagian besar organisasi: cakupan pasar, efektivitas produk, tingkat penjualan, kepuasan pelanggan dan daya saing.

Dapat melayani Anda: 125 frasa kelulusan untuk memberi selamat dan mendedikasikan

Cakupan Pasar

Cakupan didefinisikan sebagai jumlah produk yang tersedia sehubungan dengan permintaan pasar total.

Kemanjuran produk

Indikator ini mengukur jika pelanggan telah memenuhi kebutuhannya dengan produk. Untuk ini, evaluasi selanjutnya harus diterapkan dan diperoleh masukan kliennya.

Tingkat penjualan

Penjualan adalah indikator wajib saat mengukur kualitas suatu produk, sehingga sangat penting, selain mudah diukur.

Kepuasan pelanggan

Di sini Anda harus mengukur seberapa puas pelanggan setelah pembelian. Yaitu, jika Anda telah mencapai harapan Anda sepenuhnya atau jika, sebaliknya, itu telah kecewa.

Untuk mengukurnya, untuk kemanjuran, penting untuk melakukan survei pelanggan, untuk menghasilkan masukan di pihak Anda dan tingkatkan proses yang dimaksud.

Daya saing

Ukur seberapa kompetitif suatu organisasi, bagaimana hal itu terkait dengan para pesaingnya dan bagaimana merespons permintaan pasar adalah masalah yang harus dipertimbangkan saat mengukur kualitas.