Karakteristik Protokol Bisnis, untuk apa, contohnya

Dia Protokol Bisnis Ini adalah seperangkat norma sosial dan formal yang diadopsi oleh perusahaan untuk kepatuhan. Fungsinya adalah menetapkan pedoman perilaku dan batasan yang mengatur tindakan semua anggota perusahaan.

Badan normatif ini, biasanya dikumpulkan dalam manual atau dokumen, umumnya mengatur perilaku internal dan eksternal perusahaan. Ini adalah kode etik yang ditetapkan dalam budaya organisasi perusahaan.

Melalui protokol bisnis, aturan koeksistensi antara tingkat tenaga kerja perusahaan yang berbeda dan kriteria komunikasi yang harus menang di luarnya telah ditetapkan.

Protokol bisnis mengumpulkan standar dan langkah -langkah yang harus diikuti untuk perencanaan, pengembangan dan kontrol tindakan yang dieksekusi oleh perusahaan. Standar -standar ini mungkin termasuk aturan yang ditetapkan oleh negara.

Contoh protokol bisnis adalah cara di mana seorang sekretaris menanggapi panggilan telepon dengan ramah. Juga, perlakuan hormat pengemudi perusahaan transportasi sambil memimpin penumpang ke bandara.

[TOC]

Apa itu protokol?

Protokol berasal dari bahasa Latin "Protos", Yang artinya" apa yang terjadi sebelum sesuatu ", dan"Kollos"Itu mengacu pada tindakan mematuhi atau menempelkan sesuatu.

Kamus Akademi Kerajaan Bahasa Spanyol dalam salah satu maknanya, mendefinisikannya sebagai "set aturan yang ditetapkan oleh norma atau kebiasaan untuk upacara dan tindakan resmi atau khidmat ”.

Protokol adalah deskripsi standar perilaku yang harus diikuti di perusahaan atau lembaga. Ini menggambarkan pedoman dan prosedur perilaku untuk melakukan tindakan atau dalam situasi tertentu.

Protokol bisnis harus mengirimkan kepada pelanggan esensi perusahaan, jadi itu adalah bagian dari filosofi dan citranya. Ada berbagai jenis protokol: bisnis, agama, resmi, olahraga, sosial, dll.

Dapat melayani Anda: siklus ekonomi

Karakteristik protokol bisnis

Dengan pandemi coronavirus, penggunaan topeng telah dimasukkan dalam protokol dari banyak perusahaan

Karakteristik protokol bisnis yang baik adalah:

1- Itu tidak diatur secara hukum, tetapi itu adalah kepatuhan yang ketat di dalam perusahaan oleh para anggotanya.

2 adalah praktis, Karena mengatur situasi biasa yang terjadi di perusahaan. Dengan cara ini dihindari bahwa itu adalah dokumen dangkal tanpa ketaatan Buruh.

3- Itu dapat diakses Untuk semua anggota organisasi, karena menetapkan pedoman perilaku untuk setiap situasi pekerjaan.

4- Itu bisa dimengerti, Karena itu harus ditulis dalam bahasa yang jelas sehingga semua karyawan perusahaan berasimilasi dan memenuhi tanpa alasan.

5 IS fleksibel, Pada prinsipnya karena norma -norma yang mapan harus mematuhi setiap situasi perusahaan, bahkan pada saat -saat krisis. Tetapi juga karena mereka dapat bervariasi dari waktu ke waktu dan beradaptasi dengan perubahan.

Untuk apa protokol bisnis?

Protokol penting di perusahaan sehingga karyawan tahu jika mereka melakukan sesuatu dengan cara yang benar

Protokol bisnis memiliki beberapa utilitas:

Memperbaiki aturan perilaku

Menetapkan Pedoman Perilaku dalam suatu perusahaan dalam manual protokol berfungsi untuk mengatur perilaku anggotanya dan menciptakan budaya organisasi.

Tanpa protokol, hubungan kerja dan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan akan menjadi kekacauan total. Tidak akan ada rasa hormat terhadap hierarki dan tidak adanya kode perilaku akan mengakibatkan kesalahan rasa hormat dan bentrokan internal yang konstan.

Urutan hierarkis tanpa protokol bisnis tidak dapat dipenuhi, mengubah struktur organisasi perusahaan.

Panduan untuk Kegiatan Sosial

Dari sudut pandang label, protokol juga diperlukan untuk organisasi dan realisasi kegiatan sosial yang relevan dengan perusahaan.

Dapat melayani Anda: 12 teori administrasi dan karakteristiknya

Protokol membantu mengkonsolidasikan prestise perusahaan di antara karyawannya dan dengan yang terkait: klien, pemegang saham, pemasok, otoritas, dll.

Menetapkan citra perusahaan

Ini adalah bagian dari citra perusahaan perusahaan, karena ia memandu dan menyalurkan tindakan positif dari anggota perusahaan. Citra perusahaan tidak hanya bergantung pada produk atau layanan sendiri yang meminjamkan; tetapi dari semua elemen yang berputar di sekitarnya.

Protokol ini berguna dan diperlukan untuk perusahaan karena membantu meningkatkan hubungan manusia dan memperkuat citra perusahaan mereka. Saat meluas ke semua bidang organisasi, akan membantu mencapai iklim kerja yang sehat dan harmonis.

Menciptakan budaya bisnis

Ini juga menciptakan budaya bisnis dan tenaga kerja dengan mendidik pekerja dan manajer tentang perlunya mengintegrasikan dan berkolaborasi dengan tujuan organisasi. Ini juga membantu memandu hubungan perwakilan perusahaan dengan rekanan dan klien mereka.

Contoh Protokol Bisnis

Departemen Layanan Pelanggan memiliki protokol untuk memperhatikan permintaan

Protokol bisnis mencakup prosedur yang ditetapkan dalam organisasi bisnis untuk mengatur acara: rapat, kunjungan, konferensi, negosiasi, tindakan protokol, dll.

Tetapi juga melibatkan cara berkomunikasi (komunikasi internal) antara anggota organisasi dan dengan pelanggan dan terkait (komunikasi eksternal). Ini termasuk dari cara panggilan telepon dijawab, hingga cara membawa seragam atau cara berpakaian.

Demikian juga, itu termasuk gaya penulisan untuk surat atau email dan semua elemen yang diperlukan untuk memperkuat citra perusahaan perusahaan.

Contoh protokol bisnis adalah penerimaan panggilan telepon. Di jalan menjawab, menyapa dan presentasi, ada seluruh budaya bisnis yang tersirat. Oleh karena itu merupakan elemen yang terkait erat dengan bisnis atau citra merek.

Dapat melayani Anda: masaki imai: biografi, kontribusi dan karya yang diterbitkan

Protokol dalam panggilan telepon

- Selamat pagi Tuan/Nyonya.

- Saya Judith, bagaimana saya bisa membantu Anda/ melayani?

- Saya akan meninjau kasus Anda, tolong jangan pensiun.

- Terima kasih telah menelepon, kami atas perintah Anda.

- Itu memiliki hari bahagia Ms.

Protokol dalam presentasi, salam dan perpisahan

• Bangun Saat Salam.
• Berusaha keras dengan kehalusan dan senyum.
• Hindari ciuman dan pelukan efusif.
• Lihatlah orang yang ada saat berbicara.
• Hindari tuteo dan penggunaan istilah sehari -hari.
• Bersikap ramah dan ramah dalam perawatan.
• Coba hubungi orang tersebut dengan nama jika Anda tahu.
• Hindari kelebihan kepercayaan.
• Hindari berbicara secara berlebihan, tentang Anda dan kehidupan pribadi Anda.

Protokol Pakaian

• Jangan gunakan pakaian yang tidak pantas atau mendapatkan terlalu banyak perhatian.
• Gunakan pakaian yang membantu melengkapi kepribadian Anda.
• Gunakan ukuran pakaian yang tepat.
• Berpakaian dengan dasi/jaket/rok/blus.
• Pria harus dicukur dengan benar dan merawat penampilan fisik mereka.
• Wanita membuat dengan benar.
• Pertahankan tangan dan kuku yang bersih dan hati -hati.
• Gunakan parfum atau lotion diskrit.

Referensi

1. Martínez, Julián Mesa: Manual Protokol Bisnis: Isi dan Langkah Persiapan. Diperoleh pada 14 Februari 2018 dengan blog.kelompok kelompok.com
2. Apa itu protokol dan untuk apa di perusahaan? Gestiopolis berkonsultasi.com
3. Mengapa protokol di perusahaan penting? Gadebs berkonsultasi.adalah
4. Protokol. Akademi Royal Spanyol. Kamus biasa. Berkonsultasi dengan DLE.Rae.adalah
5. Protokol bisnis. Berkonsultasi dari Cevents.adalah
6. Pentingnya Protokol Bisnis. Berkonsultasi dengan Telesup.Edu.pe