Resolusi konflik

Resolusi konflik adalah seperangkat teknik untuk menyelesaikan konfrontasi antara dua atau lebih orang. Dengan lisensi

Apa itu Resolusi Konflik?

Itu resolusi konflik Ini adalah teknik yang ditujukan untuk menyelesaikan konfrontasi secara damai antara dua atau lebih orang, di bidang kehidupan apa pun, oleh orang ketiga atau mediator.

Teknik resolusi konflik bermaksud untuk menyelesaikan masalah ini, tidak termasuk metode kekerasan yang kadang -kadang mudah digunakan. Oleh karena itu, ini dimaksudkan untuk menyelesaikan konflik untuk mendapatkan hasil yang layak melalui negosiasi, menjadi tahan lama dari waktu ke waktu.

Penting untuk dicatat bahwa agar konflik diselesaikan melalui teknik -teknik ini, kedua belah pihak harus mengadopsi perubahan sikap. Oleh karena itu, dengan asumsi teknik resolusi konflik memerlukan modifikasi dalam perilaku orang.

Prinsip yang diperlukan untuk resolusi konflik

Teknik resolusi konflik dimulai dengan refleksi pada konflik. Pertama, orang mediasi harus membuat kedua belah pihak menjawab masalah berikut: Mengapa kita marah?, Kesulitan apa yang saya miliki?, Bagaimana kita bereaksi terhadap situasinya?

Kedua, sifat manusia harus diperhitungkan dan bahwa konflik adalah bagian darinya. Dalam hal ini, manusia menyerang atau melarikan diri, menurut saat ini. Namun, ada opsi lain. 

Pendidikan, misalnya, memainkan peran utama, karena digunakan sebagai alat kontrol atau kontrol diri.

Kami akan berbicara tentang lima prinsip dasar yang membentuk resolusi konflik:

Ketenangan

Ini digunakan untuk menenangkan kedua belah pihak, menghasilkan saluran komunikasi yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan kepercayaan diri dan jalur yang berbeda untuk diikuti untuk mencari solusi untuk masalah dapat dianalisis. Dengan cara ini, ketegangan berkurang dan tenang dalam konteks ditetapkan.

Penting untuk dicatat bahwa jika kedua belah pihak tidak tenang dan tersedia untuk melakukan resolusi konflik, tidak pantas untuk melanjutkan proses.

Berempati

Mediator meminta mereka yang terkena emosi yang muncul dalam konflik dan perasaan yang telah membawa mereka ke konfrontasi. Mereka perlu mengungkapkan apa yang mereka rasakan dan bagaimana mereka hidup saat ini.

Solusi kolaboratif

Mediator harus menganalisis titik awal dan sentral konflik, membawanya ke pemikiran umum kedua belah pihak. Dengan cara ini dimaksudkan bahwa kedua belah pihak melihat kesamaan yang mereka miliki dan memfasilitasi cara untuk menemukan solusinya.

Dapat melayani Anda: Mary Parker Follet

Perdamaian

Kedua pihak harus menerima perjanjian yang ditetapkan, dengan asumsi kesalahan mereka.

Kompensasi

Ketika para pihak menganggap kesalahan mereka, kerusakan yang disebabkan oleh orang lain harus dikompensasi saat konflik telah berkembang. Ketika salah satu dari dua pihak menentang langkah ini, diamati bahwa yang sebelumnya telah menunjukkan kesalahan. Dalam hal ini, mediator harus memberikan solusinya.

Teknik resolusi konflik

Kami menyajikan sembilan teknik bahwa, dari mediasi dan mempertimbangkan prinsip -prinsip resolusi konflik, efektif untuk konteks apa pun.

Ketenangan

Ini adalah teknik yang tepat untuk digunakan pada saat kekerasan berlebihan, terutama di pusat -pusat pendidikan.

Kedua belah pihak dikirim ke sudut tempat untuk tenang. Ini bukan hukuman, tetapi dengan cara ini Anda mendapatkan waktu sementara para pihak mencoba untuk menenangkan diri untuk mengambil langkah yang tepat.

Begitu tenang, pernapasan interior yang dalam harus dipraktikkan, menghitung hingga sepuluh, sehingga mereka tenang dan dapat duduk diam untuk mendengarkan yang lain dan mediator.

Meskipun benar bahwa dengan teknik ini solusi cepat tidak diharapkan, itu bertanggung jawab untuk menunda. Namun, biasanya terjadi bahwa ketika partai -partai itu tenang, kadang -kadang, mereka cenderung merefleksikan kemungkinan menghindari konflik.

Memberikan kasus ini, mediator harus memverifikasi bahwa tidak ada dendam pada kedua belah pihak dan kemudian mereka akan dapat meninggalkan tempat itu.

Arbitrasi

Dalam hal ini, kedua belah pihak diberi kemungkinan meningkatkan penyebab konflik dari sudut pandang mereka. Setiap orang harus mengatakan, pada awalnya, masalah apa yang terjadi, sebagai pemegang, dan menggambarkan apa yang terjadi. Selanjutnya, moderator harus membantu menemukan solusi.   

Melalui teknik ini, orang tersebut diberi kesempatan untuk mendengarkan yang lain apa yang dia katakan sendiri. Dengan cara ini, orang yang terkena dapat menguatkan atau memodifikasi pesan mereka, karena memberikan sampel nyata dari apa yang telah mereka coba kirimkan.

Itu adalah teknik yang efektif yang, jika tidak memungkinkan menyelesaikan konflik, memberi jalan untuk mengklarifikasi situasinya.

Dapat melayani Anda: Alasan untuk Leverage: Apa itu, bagaimana itu dihitung dan contoh

Untuk melakukan ini, perlu untuk memulai dengan frasa seperti "apa yang ingin Anda katakan adalah ...". Anda harus mencoba menunjukkan konten emosional dari situasi ini, misalnya, "Berikan perasaan yang Anda rasakan ...".

Untuk melakukan ini, perlu bahwa apa yang ingin kita katakan dirasakan secara alami.

Bercerita

Dalam hal ini situasinya akan dinormalisasi melalui cerita. Mulailah cerita dengan, misalnya, "Once Upon a Time ..." Memperkenalkan nama -nama peserta konflik dalam cerita, dan melakukannya pada orang ketiga (dengan cara ini mereka yang terlibat dapat menganalisis situasi dari luar).

Setelah cerita mencapai konflik, para peserta dan beberapa orang yang dekat dengan konflik, mengusulkan bagaimana menyelesaikannya.

Dengan cara ini, cerita berakhir dengan mencapai kesimpulan, dan karakter yang telah berpartisipasi ditanya apakah mereka percaya mereka dapat menempatkan bagian mereka untuk menyelesaikan masalah. 

Diskusi objektif

Mediator harus menceritakan situasi dengan cara yang tenang dan tenang. Penting bahwa dia merujuk, hanya dan secara eksklusif, untuk masalah tanpa menyebutkan situasi sebelumnya atau selanjutnya.

Saat ini, mediator harus mengatakan bagaimana perasaannya. Bicara tentang situasi yang selalu berfokus pada ketidaknyamanannya tanpa mengatakan apa -apa untuk mengganggu peserta konflik.

Dari sini, orang -orang yang terlibat akan ditanya solusi apa yang harus diadopsi, karena dengan cara ini mereka akan mengamati konflik secara objektif.

Percobaan

Dengan mempertimbangkan bahwa situasi dapat terjadi di kelas atau di kelompok kerja, semua anggota akan diberitahu masalah yang dihasilkan dan orang -orang yang terlibat harus tetap diam.

Setelah mediator telah mengaitkan masalah, mereka akan ditanya bahwa anggota yang mengusulkan solusi, dengan cara ini mereka akan mengamati apa yang dipikirkan teman sekelasnya dan sudut pandang lain selain mereka akan diperoleh.

Perubahan Peran

Simulasi dilakukan, di mana anggota konflik berpartisipasi setelah mereka tenang. Situasi dihasilkan dan, begitu tiba saatnya, surat -surat itu dipertukarkan.

Setelah situasi terbalik, sudut pandang pihak lain dianalisis dari objektivitas. Mereka juga diminta untuk memberikan solusi yang mungkin setelah mengamati sudut pandang orang lain.

Itu dapat melayani Anda: 14 prinsip alamat menurut Fayol

Kedipan yang bermasalah

Teknik ini berfungsi untuk konflik di sekolah. Boneka boneka digunakan yang akan disajikan sebagai pembawa solusi untuk masalah. Boneka harus disesuaikan oleh semua anak, karena mereka harus familiar.

Boneka ini akan digunakan untuk mendramatisasi masalah yang muncul. Guiñol akan mulai digunakan saat situasinya diciptakan kembali, berhenti ketika dia berbicara tentang konflik.

Ketika waktu untuk konflik tiba, pendapat akan diminta untuk anggota kelompok tentang bagaimana konflik diselesaikan. Setelah situasi dipilih, komponen konflik harus ditanyakan apakah mereka melihatnya layak. Dalam hal menjadi demikian, boneka akan disimpan.

Yang positif dan negatif

Begitu konflik berasal, masing -masing anggota harus mengatakan apa yang tidak seperti orang lain, menunjukkan apa, sesuai dengan sudut pandang mereka, telah menyebabkan konflik.

Menunjukkan mengapa konflik, masing -masing bagian, setelah mengatakan apa yang tidak ia sukai dari orang lain, harus melanjutkan untuk memberikan solusi yang mungkin untuk ini. Dari sini, setelah proposal dibuat, kedua belah pihak harus memutuskan mana yang paling cocok.

Akhirnya, memilih jalan yang akan mereka gunakan untuk mengubah situasi, masing -masing pihak harus menyoroti apa yang paling Anda sukai dari orang lain dan apa yang akan disorot secara positif dalam resolusi konflik ini.

Kursi

Teknik ini secara tradisional digunakan di sekolah, karena perjuangan pemikiran memiliki kemungkinan bahwa anak -anak belajar merenungkan suatu situasi.

Untuk melakukan ini, kursi yang jauh dari konteks harus ditempatkan di mana konflik berasal. Dan begitu ini muncul, mediator harus memisahkan anak -anak, mengirim masing -masing ke kursi berpikir yang berbeda.

Akhirnya, ketika beberapa menit telah berlalu, mereka dipanggil untuk memberi tahu apa yang terjadi pada mereka, memberikan masing -masing pihak, dan kesepakatan umum dicapai untuk menyelesaikannya.

Referensi

1. Gutiérrez Gómez, G. Dan restrepo gutiérrez, ke. (2016). Bahan Dukungan untuk Program: "Strategi untuk Pencegahan Dini Kekerasan pada Anak -anak". 
2. Pérez García, D. (2015). Resolusi konflik. Emosi. Majalah Pendidikan, Motor dan Penelitian.