Segmentasi perilaku

Apa itu segmentasi perilaku?

Itu Segmentasi perilaku Ini adalah proses mengatur dan mengelompokkan pasar berdasarkan tindakan konsumen pada saat pembelian. Itu dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan, tergantung pada perilaku yang mereka tunjukkan.

Tujuan utama adalah untuk memahami berbagai kebiasaan pembelian, konsumsi, dan penggunaan yang dimiliki konsumen, untuk digunakan oleh perusahaan untuk loyalitas merek dan produk mereka, mempromosikan pembelian mereka dan menyebabkan mereka bersaing dengan soliditas di pasar.

Saat ini pemasaran menggunakan berbagai cara untuk menjangkau klien. Dalam kampanye email, semua informasi yang dihasilkan segmentasi sangat penting, karena memungkinkan konsumen dikirim ke konsumen.

Pentingnya segmentasi pasar adalah bahwa hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendefinisikan produk mana yang akan dipasarkan dan siapa yang mengarahkannya, mengingat karakteristik artikel dan sektor yang akan ditakdirkan.

Karakteristik segmentasi perilaku

- Ini dapat digunakan oleh perusahaan mana pun, terlepas dari tahap di mana ia berada, memfokuskan upaya pemasaran pada perilaku pelanggan terhadap produk yang sedang diselidiki.

- Itu dilakukan oleh organisasi terutama pada pola pembelian konsumen.

- Ini memungkinkan mengidentifikasi konsumen dengan perilaku yang sama, membuatnya lebih mudah bagi perusahaan untuk fokus pada pengembangan dan perhatiannya.

- Gunakan pola perilaku konsumen historis untuk memprediksi dan mempengaruhi hasil pembeli di masa depan.

- Ini dipersonalisasi, karena menetapkan ketentuan konkret untuk setiap kelompok klien, dengan maksud memungkinkan mereka untuk maju secara efektif menuju pencapaian tujuan.

- Hubungan yang erat antara kinerja setiap segmen perilaku dan tujuan yang diusulkan dapat ditetapkan.

- Setiap segmen perilaku harus dapat diukur, dapat diakses, heterogen dan di mana tindakan dapat diambil. Strategi digunakan untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal kepada merek.

Dapat melayani Anda: Laporan Aktivitas

- Ini memungkinkan memprioritaskan pengambilan keputusan mengenai alokasi waktu, anggaran, dan sumber daya, berusaha mencapai dampak komersial terbesar yang mungkin terjadi.

Mengubah segmentasi

Segmentasi perilaku adalah dinamis dan berubah, selalu berkembang karena profil pelanggan bervariasi secara konstan. Selain itu, kelompok yang dihasilkan dari proses ini harus memiliki pertumbuhan di masa depan, agar tidak terjebak tepat waktu.

Perilaku masing -masing segmen perlu dievaluasi secara berkala, karena perilaku klien berubah karena pengaruh faktor -faktor seperti waktu, lokasi, momen ekonomi, antara lain.

Jenis Segmentasi Perilaku

Perilaku dalam proses pembelian

Ini terdiri dari mengidentifikasi tren perilaku pelanggan selama proses yang ada untuk membuat keputusan pembelian, termasuk kompleksitas, hambatan dan kesulitan yang sama.

Pencarian Nilai

Ketika pelanggan menyelidiki suatu produk, mengidentifikasi aspek -aspek seperti harga, karakteristik, dan daya tahannya. Atribut yang mempertimbangkan prioritas di atas yang lain menjadi faktor memotivasi yang menentukan keputusan pembelian artikel itu.

Penggunaan produk

Penggunaan produk atau layanan adalah cara umum lainnya untuk membagi pelanggan untuk perilaku mereka. Dalam hal ini, ini dilakukan sesuai dengan frekuensi di mana pelanggan membeli atau berinteraksi dengan produk atau layanan.

Musim dan acara

Ini mengacu pada pembelian produk yang terkait dengan peristiwa yang bersifat universal, seperti liburan, Natal dan awal kelas. Ini juga termasuk orang -orang yang bersifat pribadi, seperti pernikahan, ulang tahun, peringatan, antara lain.

Kepuasan pelanggan

Perilaku konsumen dapat menjadi sumber yang tepat dan dapat diandalkan untuk mengukur kepuasan mereka, terutama dengan data yang dapat ditangkap dan diperbarui secara real time dan pada setiap tahap proses pembelian pelanggan.

Dapat melayani Anda: oligopoli

Tingkat loyalitas

Melalui data perilaku, konsumen dapat tersegmentasi berdasarkan tingkat loyalitasnya. Ini membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan yang paling loyal, memahami kebutuhan mereka dan merencanakan strategi untuk memastikan bahwa mereka terpenuhi.

Kepentingan pribadi

Ini adalah instrumen untuk memberikan opsi individual, dengan mempertimbangkan kepentingan pribadi dan profesional setiap klien. Dengan cara ini, ini akan tetap tertarik pada produk.

Tingkat keterlibatan

Jika klien memiliki pengalaman positif dengan merek, ia akan bersedia berinteraksi dengan ini lebih sering dan mendedikasikan lebih banyak waktu untuk terlibat dengan hal yang sama.

Frekuensi penggunaan

Mengetahui seberapa sering pelanggan menggunakan produk atau layanan dapat membantu perusahaan merencanakan inisiatif baru pemasaran, memberikan setiap individu untuk penawaran yang mendorongnya untuk membuat negosiasi yang lebih besar.

Contoh Segmentasi Perilaku

Pakaian -perusahaan manufaktur

Perusahaan besar seperti Nike, Adidas atau Puma harus segmen di antara kelompok pelanggan mereka yang luas untuk menawarkan produk yang berbeda. Misalnya, produk untuk praktisi tenis, sepak bola, bola basket, perenang, dll.

Hotel dan hostel

Hotel dan hostel adalah perusahaan yang tahu betul apa perilaku klien khas mereka. Tergantung pada tingkat bintang hotel, situasi mereka dan faktor -faktor lain, mereka biasanya memiliki satu atau jenis pelanggan lain.

Misalnya, sebuah asrama di pusat kota New York akan memiliki klien tingkat rendah atau backpacker muda yang datang ke kota sebagai wisatawan. Hostel ini dapat memberikan informasi tentang tempat apa yang harus dikunjungi, restoran ekonomi untuk dimakan, dll.

Hotel bintang 4 atau 5 akan memiliki pelanggan dengan tingkat pendapatan yang tinggi, mungkin pekerja dari perusahaan besar, pengusaha atau wisatawan tinggi. Jenis pelanggan ini akan menawarkan layanan yang berbeda untuk asrama; Mencuci pakaian, makanan di kamar, spa, dll.

Dealer mobil

Dealer mobil memiliki strategi penjualan yang berbeda dan menawarkan produk yang berbeda tergantung pada jenis pelanggan; Mereka biasanya membedakan antara mereka yang ingin mobil bekerja, bepergian, untuk waktu luang, dll.

Itu dapat melayani Anda: modal akuntansi: apa itu, jenis, perhitungan, dan contoh

Perilaku dalam proses pembelian

Kartu Hallmark dirancang untuk semua jenis acara. Orientasi utama segel adalah bahwa, pada setiap kesempatan, klien akan menemukan jenis kartu yang benar; Dengan demikian Anda dapat memiliki pilihan yang sempurna untuk mengekspresikan diri.

Pencarian Nilai

Perusahaan Colgate dan Sensodyne memiliki produk yang saling bersaing. Dengan cara ini, mereka menangkap dengan alternatif yang berbeda untuk orang yang memiliki sensitivitas pada gusi.

Klien mencari dalam artikel ini atribut selera, membantu meminimalkan sensitivitas dan biaya. Dengan demikian, atribut yang menghilangkan orang lain akan menjadi orang yang menentukan pembelian satu atau yang lain.

Faktor ini harus dipertimbangkan oleh perusahaan, sehingga Anda dapat meningkatkan produk Anda dan mengelola untuk memimpin pasar.

Tingkat loyalitas

Contoh terbaik perusahaan yang mempraktikkan segmentasi ini milik industri hotel, maskapai penerbangan, restoran, antara lain.

Contohnya adalah Copa Airlines Company. Maskapai ini menawarkan layanan yang sangat baik dan memiliki program perjalanan bermil -mil yang menguntungkan pelanggannya yang paling setia.

Ketika sebuah perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, ciptakan loyalitas kepada merek; Oleh karena itu, pelanggan Piala Loyal akan terbang dengan maskapai penerbangan setiap kali mereka membutuhkannya.

Penggunaan produk

Produk perawatan kulit diarahkan kepada konsumen mereka yang menawarkan wadah besar untuk pengguna yang berada dalam kategori penggunaan intensif, sambil menawarkan presentasi kecil bagi mereka yang termasuk dalam kategori konsumsi yang lebih rendah.

Contoh lain adalah LG Electronics Company. Perusahaan ini memasarkan produknya yang menawarkan diskon terbesar kepada pembeli terbesar. Anda dapat menawarkan diskon 5 % untuk TV dan diskon 15 % untuk pembelian AC.