Face -untuk -face Karakteristik Dukungan Teknis, Keuntungan, Contoh

Dia Wajah -untuk -face dukungan teknis Ini adalah tim kerja terintegrasi dalam struktur organisasi perusahaan. Ini adalah layanan yang menyediakan ahli dalam gambar insinyur atau teknisi yang dapat menyediakan layanan penuh waktu. Itu tidak tergantung pada konektivitas atau perangkat lunak komunikasi manajemen.

Oleh karena itu, dukungan teknis wajah -untuk. Itu dapat diklasifikasikan ke dalam dua kategori: face -untuk -Mukal dukungan eksternal dan face -untuk -face dukungan internal.

Dukungan eksternal melibatkan teknisi yang bepergian ke kota untuk menangani masalah atau melakukan pemeliharaan khusus selama jadwal yang ditetapkan. Dukungan internal menempatkan teknisi di lokasi perusahaan selama beberapa jam tertentu.

Ketergantungan yang tumbuh pada perangkat lunak oleh begitu banyak perusahaan telah menekankan nilai dukungan teknis wajah -untuk -wajah. Jatuhnya jaringan atau server yang rusak dapat menghambat pekerjaan hampir semua karyawan.

Misalnya, gangguan singkat dari Internet dapat menghentikan semua panggilan masuk sistem VoIP yang masuk, mengganggu presentasi virtual ke klien dan mencegah akses ke sistem manajemen berbasis internet.

[TOC]

Karakteristik Dukungan Teknis wajah -untuk -

Keterampilan teknis yang sangat baik

Penting untuk memiliki tim yang solid dengan keterampilan teknis yang tepat untuk memberikan tingkat dukungan yang diharapkan. Teknisi, analis dan manajer harus memiliki tingkat pelatihan dan pengalaman yang tepat dalam layanan pelanggan.

Menghormati pengguna

Tunjukkan rasa hormat adalah mengenali nilai orang lain, kualitas penting dukungan teknis wajah -untuk -wajah. Jika orang tidak melihat bahwa teknisi pendukung menangani masalah mereka dengan serius, mereka akan memiliki lebih sedikit kecenderungan untuk menelepon dan kehilangan kepercayaan pada peralatan, teknologi, dan dukungan mereka.

Penting bahwa teknisi pendukung memiliki ketenangan yang cukup untuk tetap hormat bahkan ketika ia menerima penyalahgunaan verbal terhadap pengguna yang marah dan frustrasi.

Dapat melayani Anda: 14 karakteristik Excel terpenting

Sangat terlatih

Personel dukungan teknis harus dibalik dengan menawarkan dukungan formal dan pelatihan pendidikan teknis, yang membantu peralatan pendukung untuk tetap diperbarui tentang kecenderungan teknis.

Ini memastikan bahwa mereka berada di garis depan dan dapat memberikan layanan yang lebih efektif, terlepas dari masalahnya.

Klien -Cented

Dukungan teknis wajah -untuk -wajah harus bertindak sebagai pusat solusi untuk kebutuhan khusus setiap pengguna, mengadopsi pendekatan layanan pelanggan. Dengan demikian, semua waktu yang diperlukan akan ditinggalkan di situs, sampai masalah telah diselesaikan dan pengguna sepenuhnya puas.

Keuntungan

Selesaikan masalah yang kompleks

Perusahaan besar dapat memilih layanan teknis wajah -untuk -wajah, karena anggaran dan logistik yang sudah mereka miliki. Selain itu, mereka memiliki proses yang lebih besar dan kompleks, di mana efek yang dapat dimiliki oleh masalah kecil, untuk menghindari lebih banyak kerusakan, harus diatasi lebih awal.

Menyelesaikan lebih banyak masalah

Anda memiliki potensi untuk mendiagnosis dan menyelesaikan lebih banyak masalah teknis. Selain masalah yang dapat dikelola oleh seorang teknisi non -face -to -face, teknisi wajah -untuk -wajah juga dapat menangani masalah yang memengaruhi konektivitas jaringan atau kerusakan fisik sistem.

Menyelesaikan masalah yang tidak terduga

Lebih fokus pada masalah teknis tertentu. Selain itu, keakraban dengan tim teknis menghemat banyak waktu, karena Anda dapat langsung ke masalah.

Serangkaian masalah yang tidak terduga dapat didiagnosis lebih efektif secara langsung. Misalnya, hard drive sering menghasilkan suara "klik", yang akan tidak terdeteksi oleh seorang teknisi tanpa hadir di situs tersebut.

Dapat melayani Anda: apa fungsi sistem operasi?

Ketersediaan langsung

Masalah memiliki dukungan teknis nyata -waktu. Dukungan yang ada di mana -mana ini dapat mengadopsi pendekatan yang lebih proaktif untuk manajemen teknis, membantu perusahaan untuk menghindari siklus kegagalan.

Teknisi wajah -untuk -wajah dapat mengembangkan pemahaman bisnis yang lebih baik, terutama jika beroperasi secara eksklusif. Selain itu, Anda dapat membangun hubungan kepercayaan dengan orang lain dari perusahaan.

Kerugian

Harga tinggi

Bagi banyak perusahaan kecil, biaya dukungan teknis wajah -untuk -wajah adalah ketidaknyamanan utama. Anda harus membayar biaya konstan, yang merupakan karyawan penuh waktu.

Biaya ini termasuk gaji dan manfaat karyawan, tempat kerja fisik, selain membutuhkan peralatan teknis dan biaya telekomunikasi.

Tidak aktif operasional

Kebutuhan bahwa teknisi jarak jauh wajah -untuk -wajah harus melakukan perjalanan ke instalasi dapat meningkatkan jumlah waktu tidak aktif perusahaan.

Jika beberapa jam tidak aktif dapat menyebabkan hilangnya produktivitas atau pendapatan yang signifikan, solusi wajah -ke -wajah yang jauh tidak akan memadai.

Waktu yang tersedia

Jam layanan yang tersedia untuk dukungan teknis wajah -untuk -wajah juga mempengaruhi keputusan. Banyak pemasok dapat menawarkan rentang jam dukungan yang lebih besar atau kisaran yang sama dengan biaya yang lebih rendah.

Face -Po -Face Dukungan di luar jam kerja juga mungkin memerlukan keberadaan teknisi dan perwakilan perusahaan, sementara dukungan jarak jauh dapat menyelesaikan masalah tanpa perlu seseorang yang hadir.

Solusi gabungan

Perusahaan tidak perlu memilih solusi tunggal. Ada kemungkinan bahwa tim dukungan teknis internal menyediakan komponen wajah -untuk -wajah, sambil menerima dukungan layanan jarak jauh.

Memilih solusi yang tepat membutuhkan pemahaman kebutuhan perusahaan, menyelidiki secara menyeluruh dan juga dengan cermat meninjau kontrak dukungan teknis.

Dapat melayani Anda: Silinder: Definisi, Proses dan Jenis

Contoh Dukungan Teknis -untuk -

Manzana

Ini adalah salah satu merek teknologi terbesar di dunia. Selama tahun 90 -an, direktur eksekutif Apple Steve Jobs menjadi klien.

Saat mengumumkan Asosiasi Apple dengan Microsoft pada tahun 1997, Jobs melaporkan pendekatan fokus komersial baru, yang akan memberikan dukungan teknis kepada orang -orang yang telah membeli produk Apple sejak yayasannya 21 tahun sebelumnya.

Mengasimilasi pemikiran yang berorientasi pada pelanggan ini dalam nilai -nilai dasar perusahaan untuk menjadi bagian dari prosedurnya mengarah ke tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi, menempatkannya di garis depan.

Techvizz

Ini adalah perusahaan yang berlokasi di California, Amerika Serikat, yang menyediakan layanan dukungan komputer, dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Memberikan Dukungan Teknis wajah -untuk -wajah melalui jaringan yang luas dari teknisi terlatih. Layanan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna atau organisasi mana pun, dari rumah atau usaha kecil, hingga perusahaan konsolidasi. Menawarkan:

- Perjanjian pemeliharaan wajah -untuk -wajah untuk pengguna yang membutuhkan layanan tingkat tinggi.

- Layanan Perbaikan Prioritas untuk Situasi Darurat.

- Perjanjian jaminan untuk pelanggan yang menginginkan respons cepat di bawah layanan perbaikan suku bunga tetap.

- Layanan instalasi dan pengenalan sistem.

Referensi

1. Patrick Hogan (2020). Cara Menemukan Solusi Dukungan TI Terbaik: Remote atau Onsite? Diambil dari: sepuluh kali lipat.com.
2. Jeff Coco (2019). Karakteristik utama dukungan teknis yang sangat baik. Diambil dari: Axis.com.
3. Techvizz (2020). Dukungan teknis di tempat. Diambil dari: Techvizz.com.
4. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2020). Dukungan teknis. Diambil dari: di.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). OnSite vs Remote TI Dukungan: Mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Transcosmos. Diambil dari: transcosmos.bersama.Inggris.