Assurement Kualitas

Apa itu jaminan kualitas?

Dia kualitas asuransi Ini adalah proses sistematis untuk menentukan apakah suatu produk atau layanan memenuhi persyaratan yang ditentukan. Fungsinya adalah menerapkan dan mempertahankan persyaratan yang ditetapkan untuk mengembangkan atau memproduksi produk yang dapat diandalkan.

Ini dimaksudkan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas perusahaan, sambil meningkatkan proses kerja dan efisiensi, memungkinkan perusahaan untuk lebih bersaing dengan orang lain. Ini adalah cara untuk mencegah kesalahan dan cacat dalam produk yang diproduksi dan menghindari masalah saat layanan pelanggan dikirimkan.

Jaminan Kualitas adalah pengukuran sistematis, perbandingan dengan standar, memproses pengawasan dan sirkuit umpan balik terkait yang mengarah pada pencegahan kesalahan.

Ini termasuk kegiatan administratif dan prosedural yang diterapkan dalam sistem kualitas, sehingga persyaratan dan tujuan untuk produk, layanan, atau aktivitas terpenuhi.

Fitur dari kualitas asuransi

Ada di seluruh rantai produksi

Sistem jaminan kualitas difokuskan pada produk di seluruh rantai produksi, dari proses desain hingga saat mereka dikirim ke pelanggan.

Memusatkan semua upaya untuk mendefinisikan kegiatan dan proses yang memungkinkan mendapatkan produk yang sesuai dengan spesifikasi tertentu.

Tujuan utamanya adalah untuk menemukan kesalahan kualitas

Dicari bahwa semua kelompok fungsional berkontribusi untuk mencegah kegagalan kualitas yang terdeteksi. Untuk melakukan ini, tujuan yang harus dipenuhi adalah:

• Pelanggan tidak dapat mencapai produk atau layanan yang rusak.
• Hindari membuat kesalahan berulang kali.

Masalah yang ada harus diselesaikan. Untuk melakukannya Anda harus menghadapinya secara proaktif untuk menyelesaikannya di root, tidak hanya bereaksi terhadap kegagalan.

Pengukuran berkelanjutan

Profesional jaminan kualitas harus melanjutkan pengukuran, merencanakan program kualitas dan desain desain. 

Dapat melayani Anda: taksonomi marzano: untuk apa dan untuk apa itu

Semua departemen terlibat

Kualitas kualitas memiliki semua departemen yang terlibat; Kualitas harus dibangun, tidak hanya kontrol.

Pentingnya

Pengurangan limbah

Sistem penjaminan kualitas mengidentifikasi area yang menghasilkan limbah, atau produk yang tidak memenuhi spesifikasi perusahaan. Ketika perusahaan mengurangi jumlah produk yang rusak, ia mengalami pengurangan limbah.

Pengurangan limbah menghasilkan penghematan. Dengan mengidentifikasi cacat pada awal proses produksi, biaya untuk perusahaan berkurang, karena lebih sedikit bahan dan jam digunakan.

Efisiensi waktu

Peralatan Jaminan Kualitas dapat mengurangi jumlah inspeksi yang diperlukan dalam organisasi manufaktur.

Peralatan jaminan kualitas dipisahkan dari kelompok produksi dan, oleh karena itu, dapat objektif ketika mengidentifikasi area di mana waktu hilang selama produksi.

Mereka juga memastikan bahwa pekerja produksi tidak menggunakan waktu produksi yang berharga untuk memeriksa atau mengevaluasi sistem produksi.

Kepuasan pelanggan yang lebih besar

Sistem jaminan kualitas meningkatkan kualitas produk dan layanan, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini mengarah pada bisnis untuk diulang, bagi pelanggan untuk memberikan referensi yang baik, dan untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan.

Sistem jaminan kualitas menghilangkan produk yang rusak. Itu juga terus mengevaluasi proses untuk meningkatkan produk dan layanan. Jaminan kualitas dapat menghasilkan produk atau layanan yang dapat diandalkan secara konsisten.

Keandalan terbesar dalam produk akhir menghasilkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Perusahaan dengan kualitas yang andal mendapatkan reputasi yang menguntungkan di industri ini.

Meningkatkan motivasi karyawan

Motivasi karyawan lebih tinggi di perusahaan yang menggunakan sistem jaminan kualitas. Organisasi ini jauh lebih mungkin bekerja dengan baik, secara aktif mencari metode untuk meningkatkan.

Itu dapat melayani Anda: 250+ frasa refleksi pendek (dengan gambar)

Misalnya, sistem jaminan kualitas seperti manajemen kualitas total melibatkan karyawan dalam proses peningkatan kualitas.

Karyawan menjadi tertarik pada keberhasilan organisasi. Peningkatan motivasi karyawan mengurangi ketidakhadiran dan rotasi di antara pekerja.

Contoh

Kesalahan sistem komersial

Kegagalan tersembunyi dalam sistem komersial memungkinkan operator untuk melakukan kesalahan manusia menukar jumlah dengan harga. Ini telah menghasilkan beberapa insiden, yang beberapa pesanan dikirim ke pelanggan dengan harga yang salah.

Area penjaminan kualitas menginformasikan insiden kepada tim eksekutif dan mempromosikan permintaan perubahan yang cepat, untuk menambahkan validasi di antarmuka pengguna yang mencegah masalah terjadi.

Kesalahan situs web bank

Situs web Internet Bank memiliki ketersediaan layanan 97,7 %, tetapi beberapa halaman memiliki ketersediaan serendah 93,4 %. Tujuan dan standar industri adalah untuk memiliki ketersediaan 99,99 %.

Tim pemasaran mengeluh bahwa pelanggan tersesat. Tim Jaminan Kualitas menyelidiki masalah dan mengidentifikasi beberapa kegagalan dalam proses dan sistem manajemen layanan. Mempromosikan program untuk mengatasi masalah tersebut.

Kesalahan pabrik headphone

Sampel kontrol kualitas produsen headset menunjukkan penurunan kualitas suara lot yang diproduksi dalam 3 minggu terakhir.

Departemen yang bertanggung jawab atas jaminan kualitas menyelidiki dan menemukan bahwa pemasok telah mengubah materi di bagian headphone. Mereka menekan pemasok dengan sangat dekat untuk menyelesaikan masalah.

Dapat melayani Anda: anoreksia nervosa

Kesalahan web perbankan dan koneksi pemerintah

Entitas pemerintah mengirimkan pemberitahuan ke bank tentang beberapa kesalahan di akun pelanggan. Area Jaminan Kualitas menyelidiki dan menemukan bahwa seorang karyawan salah meneruskan proses likuidasi yang dieksekusi dua kali 12 213 transaksi.

Peralatan jaminan kualitas bekerja segera untuk menghubungi pelanggan yang terkena dampak, memperbaiki akun mereka, memberikan kompensasi kepada pelanggan dan memberi tahu entitas pemerintah.

Jaminan Kualitas mengirimkan permintaan perubahan sehingga kontrol komputer baru mencegah masalah yang diulangi. Mereka juga menyelidiki mengapa proses rekonsiliasi tidak menangkap masalah ini.

Kesalahan kualitas di perusahaan manufaktur mobil

Departemen yang bertanggung jawab atas jaminan kualitas menganalisis laporan pelanggan yang menunjukkan bahwa produk navigasi mobil sangat sulit digunakan sehingga telah menyebabkan kecelakaan kecil.

Mereka menemukan bahwa area taktil terlalu kecil, masalah yang menyebabkan gangguan yang signifikan saat menangani. Tim perangkat lunak Mereka membuat versi baru yang memperbaiki masalah.

Peralatan jaminan kualitas mengeluarkan pemberitahuan produk yang meminta pelanggan untuk memperbarui mereka perangkat lunak Dengan kit gratis.

Kesalahan lainnya

Dalam contoh -contoh berikut, perusahaan memiliki sistem penjaminan kualitas yang telah mendeteksi kesalahan dalam produk mereka atau dengan menyediakan layanan.

• Perusahaan manufaktur laptop mendeteksi bahwa komputer Anda terlalu panas dengan penggunaan minimum.
• Maskapai mendeteksi bahwa pelanggan mengeluh tentang perlakuan nyonya rumah.
• Sebuah perusahaan internet tidak memberikan kecepatan yang telah dipekerjakan oleh pelanggannya.